成功案例

家电产品种类全、型号多、专业性强，客服记不住，晓多通过知识图谱功能，自动根据客户的聊天内容推荐商品。另每个产品均需计算“上门安装费”，晓多通过多轮问答收集地址信息，包括***省**市***镇***乡***街道***楼层等，1秒搞定，并与工单系统对接安排安装师傅上门服务，大大提高客服工作效率和精准度。

数一数二的酒类O2O电商平台，要求在商品和仓储、门店配送等方面均需要打通并进行精准回复，其他机器人都回复不好，但晓多提供了一整套解决方案，在18年双11当天主要靠原有的客服团队+晓多机器人顺利完成了接待工作，比往年节约了一半兼职人力。

政府由于部门多、知识杂，造成群众办事“不知道问谁”，晓多收集了51个部门的问答，实现问题实时响应，足不出户就能咨询和办理业务，切实实现智慧型门户网站智能办公，大力响应国务院的智能政务号召。此次合作也被收录进《2017年中国政府网站优秀创新案例》

2017年双11当天，晓多累计接待咨询用户440万，相当于新增22000位成熟客服24小时不停接待，另外问答知识库也比较完善，覆盖了几十个行业，500多种业务场景，实现节约人力60%。

每次节假日套餐促销，咨询量激增，人工客服根本忙不过来，接入晓多后，可以回复大量重复问题、针对用户推荐不同套餐和快递发现总结未知问题，帮助承担了大量工作，让我们的在线客户团队的服务满意度至少提高了一个挡位。

有一种火锅叫“海底捞”，有一种客服叫“晓多”，晓多给我们提供了海底捞式的客服服务。来海底捞天猫店，把火锅带回家一起high。

前后用了好几家客服机器人效果都不满意，后边才接触到晓多，试用期间迎来了第一个99大促，在当天流量猛增3倍的情况下，自动回复了49%的问题，相当于多加了一个客服团队，而且回答准确率很高。效果不错。而且他们的售后服务非常周到，问题都当天解决，合作很愉快。

每天对外服务百万商家，对内接待上万员工，且随着咨询量急剧上升、人力成本过高，最终打算通过人工智能来服务，半年期间，和晓多公司前后进行3-4次测试，不管是技术实力、回复效果和服务水平上，都远胜于其他几家人工智能公司，最终我们选择了晓多。现在客服效率提高了很多，而且还在运营策略实现数据化运营，让决策有理可依。

爱美之心人皆有之，随着大众对个人美丽的逐渐重视，医疗美容市场在近几年迎来快速发展。美呗CEO龚连胜表示：美呗将引入人工智能助力咨询服务，优化业务流程，提高运营效率。并更好的给客户提供咨询服务。晓多为此定制了一整套解决方案，一方面通过降低获客成本以提高客户转化率，另发挥专长提高客服团队整体的效率和满意度，并打造了百万的数据安全保障计划。

国内知名的智能投影仪厂商，随着业务的迅猛增长售后人工客服忙不过来，急需智能客服机器人。使用晓多后，不但能抵挡50%以上的问答流量，还能智能一键录单，自动从聊天记录中获取姓名、电话、订单号、商品型号、存在的问题等信息，后录入工单系统，耗时从10分钟直线下降到10秒，真正实现了AI人工智能节约人力成本和提质增效的愿景。

引入晓多智能机器人后，提升了金融产品市场开发速度，从而实现智能投顾、智能客服和智能数据三大方向的落地。包括根据大数据客户画像，减少客户非理性投资，杜绝恶意炒作，并通过智能技术，量化投资组合和优化资产配置，提升金融智能化体验并提高销售转化率和成单量。另提供多种定制投资方案，实现自主化智能客服服务。并通过分析大量用户聊天数据，将数据变成资产，提高经营效能和转化。

自2015年成立后，客服部员工已扩张到数百人，每日有来自官网、微信公众号、小程序、app等渠道的大量客户咨询。急需智能客服机器人，在和晓多多次对接后，对其实力很是认可，其中包括在多渠道对接的快捷性和多轮对话的智能性、实体识别的准确性上，先进的技术和高质量的服务促使我们达成了合作。