成功案例

客服机器人、智能客服、机器人自动回复、在线客服系统、提高转化率、晓多智能客服机器人

晓多科技已服务电商、金融、电器、教育等10多个行业的上万家企业,包括美团、老板电器、转转、京东金融、天猫/淘宝、海信、TCL等等。

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美团携手晓多智能客服
让吃喝玩乐更极致
美团
中国电信
老板电器
1919
他们都在用晓多
老板电器
电子电器
家电产品种类全、型号多、专业性强,客服记不住,晓多通过知识图谱功能,自动根据客户的聊天内容推荐商品。另每个产品均需计算“上门安装费”,晓多通过多轮问答收集地址信息,包括***省**市***镇***乡***街道***楼层等,1秒搞定,并与工单系统对接安排安装师傅上门服务,大大提高客服工作效率和精准度。
1919酒类直供
电商
第一大酒类O2O电商平台,要求在商品和仓储、门店配送等方面均需要打通并进行精确回复,其他机器人都回复不好,但晓多提供了专业服务团队和一整套解决方案,在18年双11当天完全靠客服团队+晓多机器人接待,比往年节约了一半兼职人力。
延安市人民政府
政务
政府由于部门多、知识杂,造成群众办事“不知道问谁”,晓多收集了51个部门的问答,实现问题实时响应,足不出户就能咨询和办理业务,切实实现智慧型门户网站智能办公,大力响应国务院的智能政务号召。此次合作也被收录进《2017年中国政府网站优秀创新案例》
淘宝网
电商
2017年双11当天,晓多累计接待咨询用户440万,相当于新增22000位金牌客服24小时不停接待,另外问答知识库也比较完善,覆盖了几十个行业,500多种业务场景,实现节约人力60%。
中国电信
运营商
每次节假日套餐促销,咨询量激增,人工客服根本忙不过来,接入晓多后,可以回复大量重复问题、针对用户推荐不同套餐和快递发现总结未知问题,帮助承担了大量工作,让我们的在线客户团队的服务满意度至少提高了一个挡位。
海底捞
电商
有一种火锅叫“海底捞”,有一种客服叫“晓多”,晓多给我们提供了海底捞式的客服服务。来海底捞天猫店,把火锅带回家一起high。
TCL
电器
前后用了好几家客服机器人效果都不满意,后边才接触到晓多,试用期间迎来了第一个99大促,在当天流量猛增3倍的情况下,自动回复了49%的问题,相当于多加了一个客服团队,而且回答准确率很高。效果不错。而且他们的售后服务非常周到,问题都当天解决,合作很愉快。
美团
O2O平台
每天对外服务百万商家,对内接待上万员工,且随着咨询量急剧上升、人力成本过高,最终打算通过人工智能来服务,半年期间,和晓多公司前后进行3-4次测试,不管是技术实力、回复效果和服务水平上,都远胜于其他几家人工智能公司,最终我们选择了晓多。现在客服效率提高了很多,而且还在运营策略实现数据化运营,让决策有理可依。
美呗
医疗
爱美之心人皆有之,随着大众对个人美丽的逐渐重视,医疗美容市场在近几年迎来快速发展。美呗CEO龚连胜表示:美呗将引入人工智能助力咨询服务,优化业务流程,提高运营效率。并更好的给客户提供咨询服务。晓多为此定制了一整套解决方案,一方面通过降低获客成本以提高客户转化率,另发挥专长提高客服团队整体的效率和满意度,并打造了百万的数据安全保障计划。
极米
电器
国内著名的智能投影仪厂商,随着业务的迅猛增长售后人工客服忙不过来,急需智能客服机器人。使用晓多后,不但能抵挡50%以上的问答流量,还能智能一键录单,自动从聊天记录中获取姓名、电话、订单号、商品型号、存在的问题等信息,后录入工单系统,耗时从10分钟降低到10秒,真正实现了ai人工智能降低人力成本和提高效率的愿景。
京东金融
金融
引入晓多智能机器人后,提升了金融产品市场开发速度,从而实现智能投顾、智能客服和智能数据三大方向的落地。包括根据大数据客户画像,减少客户非理性投资,杜绝恶意炒作,并通过智能技术,量化投资组合和优化资产配置,提升金融智能化体验并提高销售转化率和成单量。另提供多种定制投资方案,实现自主化智能客服服务。并通过分析大量用户聊天数据,将数据变成资产,提高经营效能和转化。
转转
O2O平台
自2015年成立后,客服部员工已扩张至数百人,每日有来自官网、微信公众号、小程序、app等渠道的大量客户咨询。急需智能客服机器人,在和晓多多次对接后,对其实力非常认可,其中包括在多渠道对接的快捷性和多轮对话的智能性、实体识别的准确性上,先进的技术和高质量的服务促使我们达成了首次合作。
晓多旨在提升各行业业务效率 助力企业实现智能驱动
已为上万家的企业/机构提供智能客服或呼叫中心解决方案
* 以上案例客户排名不分先后,且不断更新中

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