明察质检
生效中

生效中

一款针对客服会话进行实时智能质检的产品，以“质培联动，持续提升”为产品理念，支持跨平台、跨店铺的全面、实时、智能化质检，并根据质检结果形成质培联动，持续提升客服团队的销服能力。

痛点场景

跨平台管理低效：商家运营跨平台多店铺时，质检管理模式分散，难以集中管控，质检效率低下

风险响应滞后：传统质检无法实时监测服务过程，难以及时发现投诉、订单流失等风险，事后补救成本高

协同优化困难：质检发现问题后，缺乏多部门协同解决机制，后续处理环节割裂，难以推动产品、服务整体优化

质检配置麻烦：传统质检系统主要是根据文本关键词进行质检，没办法根据客服能力进行实时SOP质检

支持跨平台多店铺统一质检，打破单渠道管理壁垒，集中管控质检流程，提升管理效能。

秒级质检客服服务过程，帮助业务一线人员改善追踪问题

实时发现风险即时告警并处置，事中干预降低投诉升级、订单流失风险

通过 AI 质检分析客服服务问题（如情绪、行为、营销能力不足）

联动培训模块提供针对性辅导，提升客服专业能力、营销水平，实现销服一体化