明察质检
生效中
一款针对客服会话进行实时智能质检的产品，以“质培联动，持续提升”为产品理念，支持跨平台、跨店铺的全面、实时、智能化质检，并根据质检结果形成质培联动，持续提升客服团队的销服能力。
一款针对客服会话进行实时智能质检的产品，以“质培联动，持续提升”为产品理念，支持跨平台、跨店铺的全面、实时、智能化质检，并根据质检结果形成质培联动，持续提升客服团队的销服能力。
- 痛点场景
- 功能亮点
- ⭐最新升级
- 立即咨询
痛点场景
跨平台管理低效：商家运营跨平台多店铺时，质检管理模式分散，难以集中管控，质检效率低下
风险响应滞后：传统质检无法实时监测服务过程，难以及时发现投诉、订单流失等风险，事后补救成本高
协同优化困难：质检发现问题后，缺乏多部门协同解决机制，后续处理环节割裂，难以推动产品、服务整体优化
功能亮点
一站式跨平台管理
支持跨平台多店铺统一质检，打破单渠道管理壁垒，集中管控质检流程，提升管理效能。
秒级质检
秒级质检客服服务过程，帮助业务一线人员改善追踪问题
实时告警
实时发现风险即时告警并处置，事中干预降低投诉升级、订单流失风险
智能质培联动体系
通过 AI 质检分析客服服务问题（如情绪、行为、营销能力不足）
联动培训模块提供针对性辅导，提升客服专业能力、营销水平，实现销服一体化
⭐最新升级
NEW！AI 质检 & 人工质检全链路可视化！三大“全局报表”重磅上线！！让质检管理全面可视、无死角！！！！
全局质检汇总表
可从平台、店铺、客服组、客服四个维度，整体查看质检检出情况及对应平均分
同时还能一目了然地看到各维度下的告警信息、AI检出、自定义检出、人工质检检出等业务结果。
全局质检标准检出表
可从一级标准、二级标签、单个质检项三个维度，整体查看质检检出情况及对应平均分
同时还能一目了然地看到各维度下的客服组、客服坐席等的检出结果。从多个层面，帮助你快速判断当前服务质量健康度，并锁定优先优化方向。
全局人工质检报表
支持整体查看人工质检检出情况及对应平均分
同时还能一目了然地看到各维度下的客服组、客服坐席等的检出结果。从多个层面，帮助你快速判断当前服务质量健康度，并锁定优先优化方向。
