京东珠宝店铺违禁词拦截

生效中

• 痛点场景：珠宝电商的生死雷区
• 核心功能
• QA

痛点场景：珠宝电商的生死雷区

• 职业打假人高频钓鱼：通过诱导客服说出"假一赔十"、"高仿"等违禁词索赔

• 平台罚款动辄数万元：京东对"最保值"、"投资首选"等绝对化用词零容忍

• 外包客服培训成本高：临时客服不熟悉《珠宝品类广告规范》导致误触发

• 传统拦截漏洞百出：关键词匹配无法识别"比真金还纯"等变体话术

核心功能

1、语义级风险扫描

✅ 识别"不褪色"（隐含永久性承诺）、“堪比钻石”（材质虚假对比）等语义陷阱

✅ 比传统关键词拦截准确率提升68%（实测数据）

2、实时双轨拦截

▸ 客服输入框：输入"南非真钻"时自动替换为"天然钻石"

▸ 聊天窗播报：客户提及"假货"时自动触发标准应答话术

3、风险溯源看板

⚠️ 标记高风险会话：当客户反复追问"是否保真"时自动预警

📊 生成违规热力图："保值升值"成珠宝类最高频触发词

碾压竞品的三大杀器

✅ 语义理解引擎：晓多AI搭载XPT大模型动态解析技术，能深度理解语境，精准识别珠宝行业变体话术、隐含风险表述等复杂违规场景；京小智仅支持关键词机械匹配，难以应对“比真金还纯”等语义陷阱，漏判率高。

✅ 京东平台适配：晓多AI深度对接京东咚咚系统，无需跨平台操作，规则配置与风控拦截无缝衔接，适配性更强；京小智需跨平台设置相关功能，操作繁琐且易出现适配漏洞。

✅ 撤回防护：晓多AI不仅能在违规内容发送前拦截，还可在误发后自动清除痕迹，从根源规避平台追责；京小智缺乏有效撤回防护机制，即便客服撤回违规消息，仍会被京东平台记录并处罚。

4、自定义词库的降本增效

• 添加行业专属词库：一键导入《珠宝玉石国家标准术语》

• 动态学习新话术：当"莫桑钻"被平台列为敏感词时自动更新规则

• 减少75%客服培训成本：新员工上岗即受AI防护网保护

客户见证：周大福代运营商的救星

▸ 违规量下降92%：从月均37次违规到3个月零处罚

▸ 客服效率提升40%：自动填充合规话术缩短响应时间

▸ 知识库维护提效100%：AI自动生成《珠宝话术风险清单》

QA

Q：淘宝店铺能用此功能吗？

A：目前仅支持京东平台，淘宝版预计Q4上线

Q：AI误拦截正常话术怎么办？

A：支持 人工复核通道，被拦截的"南非真钻"可手动放行并加入白名单

Q：如何应对平台规则变更？

A：每24小时自动同步京东最新《违禁词清单》，重大变更实时推送预警