京东办公用品店铺违禁词拦截

生效中

• 痛点场景
• 核心突破
• QA精选

痛点场景

电商客服面临两大致命风险：

1、平台重罚隐患：京东对违禁词（如“最便宜”“绝对保证”）采取降权、罚款甚至关店措施，人工客服稍有不慎即触发风险。

2、外包客服难管控：临时/外包团队不熟悉规则，发送敏感词后撤回仍会被平台监控，导致店铺评分暴跌。

核心突破

1.XPT大模型风控引擎

晓多搭载自研XPT大模型，实现两大升级：

✅ 智能语义拦截：超越传统关键词匹配，通过上下文理解识别“擦边球”话术（如暗示性广告语）。

✅ 实时双保险机制：

• 机器人自动回复前过滤敏感内容

• 人工客服输入时同步弹窗预警（竞品仅支持关键词拦截）

2.京东平台深度适配

晓多独家优势：

🔥 撤回监控：即使客服误发后撤回，系统仍记录风险行为并预警，避免平台秋后算账。

🔥 自定义词库：针对办公用品类目特性（如“盗版”“仿品”），灵活配置高危词库，适配京东规则更新。

晓多AI客服机器人的全域提效

基于毕昇AI引擎的全局能力升级：

✅ 识别准确率提升5%-15%：有效减少客服答非所问的情况，让客户咨询得到更精准的回应，提升沟通效率。

✅ 转人工率降低25%：AI客服可自主处理更多标准化咨询，大幅降低人工客服介入频次，显著降低人力成本。

✅ 有效应答率提升10%-15%：合规且高质量的应答的占比提高，客户需求得到快速满足，助力提升客户满意度。

✅ 知识库管理效率提升100%：支持产品话术一键更新，无需繁琐手动操作，大幅简化知识库维护流程，提升运营效率。

为什么京东商家选晓多？

1、风控兜底：独有XPT模型+京东撤回监控，年规避超90%违规风险。

2、成本可控：外包客服培训成本降低50%，人效提升30%。

3、平台独占性：淘宝暂不支持违禁词拦截，京东商家刚需强烈。

QA精选

Q：能否拦截“加微信”等引流话术？

A：支持！自定义词库可添加“VX”“二维码”等变体词，实时阻断私域引流。

Q：与京小智相比响应速度如何？

A：采用分布式架构，高峰期响应速度<0.8秒，优于行业均值1.5秒。

Q：是否支持售后场景话术审核？

A：支持全链路监控，尤其对“赔偿”“投诉”等高危词自动替换为合规表述。