京东乐器店铺违禁词拦截

生效中

• 痛点场景：乐器行业的"高危对话"陷阱
• 核心功能
• **QA环节**

痛点场景：乐器行业的"高危对话"陷阱

京东乐器类商家常因客服用语不当遭遇重罚：

• 敏感词高频触发：“仿制”“二手”"代购"等术语极易触碰平台红线

• 临时客服风险倍增：外包团队不熟悉乐器品类特殊违禁词规范

• 撤回≠免责：京东平台即使撤回违规消息仍会计入处罚

• 竞品局限明显：传统关键词拦截误判率高达40%，影响正常询单转化

核心功能

晓多AI风控大师的破局之道

1.XPT大模型驱动智能风控

✅ 语义级风险洞察：

通过千亿级参数大模型识别"暗示二手交易""伪劣品描述"等复杂语境（如"复刻版吉他"等变体表述）

✅ 实时双重拦截：

• 机器人自动应答时：过滤97%的潜在违规话术

• 人工客服对话时：弹出血红色预警框强制阻断发送

加粗亮点：支持按乐器子类目配置专属词库，解决行业差异化需求

2.风险可视化管理后台

▲ 实时生成违规热力图：显示"客服账号-违规类型-发生频次"三维数据

▲ 自动生成整改报告：定位高风险客服人员，精准优化培训方案

3.对比竞品的碾压级优势

✅ 检测技术：晓多AI风控大师采用XPT大模型语义分析，能深度理解语境，精准识别乐器行业变体表述与隐含违规信息；传统解决方案仅依赖关键词机械匹配，漏判、误判问题突出。

✅ 撤回后风险处置：晓多AI风控大师可实现平台违规记录自动清零，从根源规避处罚；传统解决方案无法消除撤回消息的违规影响，仍会被计入处罚。

✅ 乐器类目定制：晓多AI风控大师配备20+细分品类专属词库，完美匹配电吉他、钢琴等不同子类目需求；传统解决方案仅有通用词库，难以应对乐器行业差异化违禁词场景。

✅ 临时客服防护：晓多AI风控大师搭载上岗即用的防呆系统，无需复杂培训即可规避高风险操作；传统解决方案需手动开展培训，耗时耗力且易出现新人误触违规红线的情况。

落地成效数据验证

▶ 某乐器旗舰店应用30天后：

• 违规预警下降92%

• 客服培训成本降低67%

• 因违规导致的店铺扣分归零

QA环节

Q：需要专门部署服务器吗？

A：云端SaaS模式，开通账号立即生效，零部署成本

Q：能拦截客户发的违禁词吗？

A：支持双向监控！当消费者提及"精仿乐器"时，系统自动触发话术引导模板

Q：与其他客服机器人兼容吗？

A：独立风控模块设计，可无缝对接京东咚咚、企业微信等主流平台

Q：误判率如何控制？

A：XPT大模型+人工审核双通道机制，确保误拦截率<3%