淘宝鲜花园艺店铺违禁词拦截

生效中

• 痛点场景
• 核心功能
• 常见问答（QA）

痛点场景

淘宝鲜花园艺类目商家常因客服话术违规被平台处罚：

• ❌ 敏感词误用：如“最保鲜”“不死花”等夸大描述触发监管；

• ❌ 竞品恶意投诉：同行利用客服话术漏洞举报，导致店铺扣分；

• ❌ 人工监管盲区：客服响应量大，传统关键词拦截漏判率超30%；

• ❌ 赔付损失：单次违规轻则罚款数千，重则关店，园艺类目年损失超百万案例频发。

核心功能

1.XPT大模型驱动，智能识别风险

传统竞品仅靠关键词匹配（如屏蔽“绝对”“特效”等词），而晓多采用自研XPT大模型：

• ✅ 语义深度解析：自动识别“保证3天不凋谢”等变体违规话术，拦截准确率提升至95%+；

• ✅ 上下文风控：结合对话场景判断风险（如“农药”在园艺工具店属合规，在鲜花店即违规）；

• ✅ 实时预警：机器人/人工客服触发风险话术时，0.5秒内弹窗提醒并拦截发送。

自定义词库+行业专项模型

• 灵活配置：支持添加店铺专属敏感词（如“进口玫瑰”“荷兰郁金香”等产地限制词）；

• 园艺专项优化：针对鲜花保鲜承诺、农药商品描述等场景训练风控模型，误判率低于5%。

2.落地成效：违规率下降，客服效率倍增

合作淘宝鲜花头部店铺数据验证：

• ⚡ 违规投诉下降80%：AI日均拦截高风险话术1200+次；

• ⚡ 客服效率提升25%：自动拦截减少人工审核时间，响应速度提速40%；

• ⚡ 转化率保障：合规话术引导客户下单，有效应答率提升10%-15%。

3.晓多毕昇AI客服：全域能力升级

除风控外，同步搭载新一代客服引擎：

• 💡 智能知识库管理：鲜花养护、节日礼品话术自动匹配，知识维护提效100%；

• 💡 语义理解升级：客户问“绣球蔫了怎么办”，自动推送补救方案+商品链接；

• 💡 转人工率降至25%：复杂问题（如物流延迟赔偿）解决率提升至85%。

常见问答（QA）

Q1：如何应对平台违禁词规则频繁更新？

A：实时同步淘宝等平台新规动态，大模型会自动学习更新风控策略，72小时内完成词库与语义识别逻辑迭代，无需商家手动调整，确保始终贴合最新监管要求。

Q2：自定义词库是否支持方言或谐音词？

A：完全支持！系统已预设鲜花园艺行业常见谐音词（如“不谢花”对应“不死花”）、方言表述识别模型，自定义词库中可直接添加这类变体词汇，拦截覆盖更全面，避免违规漏洞。

Q3：误拦截正常话术怎么办？

A：提供三重应急与优化机制：①客服端3秒一键申诉解禁，不影响实时沟通；②系统自动记录误判案例，大模型持续学习修正；③支持自定义白名单，将合规常用话术（如“鲜花保鲜期3-5天”）添加至安全库，彻底杜绝同类误拦。

Q4：是否适配抖音、拼多多等多平台？风控规则会差异化调整吗？

A：已全面兼容抖音、拼多多、京东、淘宝等主流电商平台，可实现一站式风控管理。针对不同平台的鲜花园艺类目监管差异（如抖音对“产地宣传”的限制、拼多多对“售后承诺”的规范），系统会自动匹配对应风控规则，无需额外配置，确保全渠道合规统一。