淘宝游戏店铺违禁词拦截

生效中

• 痛点场景——游戏店铺的"违禁词"雷区

痛点场景——游戏店铺的"违禁词"雷区

淘宝游戏类店铺面临严格的平台监管，稍有不慎即触发违禁词处罚：

• 客服话术踩坑：如误用“账号买卖”“充值返利”等敏感词，导致店铺扣分、降权甚至封店；

• 人工审核盲区：传统客服响应快但风险意识弱，实时对话中难避违规表述；

• 竞品工具局限：普通拦截工具仅靠关键词匹配，漏判语境化违规（如“加V交易”伪装成正常用语）。

晓多AI的三大核心优势：智能风控+高效服务

1、AI风控大师：从关键词拦截到语义级防御

✅ XPT大模型智能检测

突破传统关键词匹配局限，通过上下文语义分析精准识别违规话术：

竞品：仅拦截“交易”等固定词 → 漏判“加我QQ详聊”等变体

晓多：理解“联系方式”“第三方平台”等隐蔽违规意图，拦截率提升90%

✅ 自定义词库+实时预警

• 支持添加店铺专属敏感词（如游戏术语“代练”“初始号”）；

• 触发风险话术时，自动弹窗提醒客服，并阻断敏感信息发送。

2、毕昇AI客服机器人：服务效率与合规性双提升

• 智能应答升级：基于XPT大模型的理解能力，有效应答率提升10%-15%；

• 转人工率降低：准确解析玩家复杂问题（如“账号被封如何申诉”），转人工率压至25%以下；

• 知识库管理提效100%：自动同步平台新规，动态更新合规话术模板。

效果实证：晓多用户数据说话

• 违规处罚减少80%：游戏店铺接入1个月内0因客服话术违规受罚；

• 客服效率提升：响应速度提速40%，人力成本降低30%；

• 客户满意度：精准合规应答使店铺DSR评分提升20%。

常见问题解答（QA）

Q1：如何应对平台频繁更新的违禁词规则？

► 系统每周自动同步淘宝最新规则库，AI模型动态学习新违规场景，无需手动更新。

Q2：自定义词库会干扰正常客服工作吗？

► 支持分级设置风险等级：仅高危词强制拦截，中低危词弹窗提示，平衡风控与客服灵活性。

Q4：是否支持多平台使用？

► 兼容抖音、京东、淘宝、快手等主流电商平台的风控规则。