支持将买家会话按店铺或平台维度分组展示，搭配个性化排序，帮助电商商家高效管理多店铺咨询，减少切换成本，提升接待响应速度与转化效率。
- 一、产品核心逻辑
- 二、应用功能一览
- 三、核心运营优势
- 四、落地使用场景
- 五、QA问答
装修建材类目咨询量大、店铺多、平台分散，客服频繁切换窗口易漏回、响应慢。聚合接待自定义分组功能可将买家会话按店铺或平台维度归入同一列表分组展示，搭配个性化排序，让客服在一屏之内掌控全局，减少切换、聚焦高优会话，提升接待效率与转化。
一、产品核心逻辑
一个列表，多维分组，统一接待。
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会话聚合：多个店铺、多个平台的买家会话统一接入同一接待列表。
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自定义分组：按店铺维度或平台维度自由创建分组，会话自动归入对应分组。
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个性化排序：分组顺序、会话排序可按接待优先级自定义，高优会话前置。
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协同联动：分组与排序搭配使用，客服按组接待、按序响应，减少漏回与超时。
核心价值：让多店多平台客服从“找会话”变为“接会话” ，把时间花在转化上。
二、应用功能一览
| 核心模块 | 功能说明 | 类目价值 |
|---|---|---|
| 店铺维度分组 | 按不同店铺创建独立分组，会话自动归组展示 | 多店铺商家分组接待，避免跨店会话混淆 |
| 平台维度分组 | 按平台来源划分分组，同一平台会话集中展示 | 多平台运营商家统一管理，减少窗口切换 |
| 个性化排序 | 分组顺序与会话排序可自定义调整 | 高优店铺、高意向会话前置，优先响应 |
| 同列表聚合展示 | 所有分组在同一列表内呈现，一屏总览 | 客服无需多开窗口，接待全局可视 |
| 分组联动接待 | 分组与排序搭配，按组分工、按序接待 | 团队分工明确，减少漏回与响应超时 |
三、核心运营优势
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降低漏回率：会话按组归位，客服按组巡查，避免多店咨询遗漏。
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缩短响应时长：个性化排序让高优会话置顶，先接先回，减少等待。
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提升人效：一屏聚合多店多平台会话，减少窗口切换的无效操作。
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适配团队分工：按店铺或平台分组后，可对应分配客服，责任清晰。
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装修建材适配强：大件咨询、定制需求、售后问题分类归组，接待更有条理。
四、落地使用场景
场景一：多店铺建材商家
某装修建材商家同时运营多家店铺，咨询分散。启用自定义分组后，按店铺建立分组，客服在单一列表内按组接待，搭配个性化排序将主推店铺会话前置，漏回明显减少，响应速度提升。
场景二：多平台运营团队
某建材品牌在多个平台开店，客服频繁切换后台。通过平台维度分组，同一平台会话集中展示，团队按平台分工接待，搭配排序优先处理高意向咨询，接待秩序明显改善。
场景三：大促期间高并发接待
装修建材大促咨询集中爆发，客服易顾此失彼。利用分组+个性化排序，将定制咨询、售后问题分组归类并置顶高优会话，客服按序响应，高峰期接待不乱。
五、QA问答
Q1：自定义分组支持哪些维度？
A：支持按店铺维度或平台维度创建分组，会话自动归入对应分组，同一列表内统一展示。
Q2：分组和个性化排序如何搭配使用？
A：分组负责“归类”，排序负责“定优先级”。先按店铺或平台分组，再自定义分组顺序与会话排序，高优会话前置，接待更聚焦。
Q3：多店铺商家使用该功能有什么实际好处？
A：会话按店铺归组后，客服无需多开窗口找会话，按组接待、按序响应，减少漏回与切换成本，提升整体接待效率。
Q4：装修建材类目适合怎么分组？
A：建议按店铺或平台分组基础上，结合咨询类型（如定制咨询、售后问题）调整排序优先级，让高价值、高时效会话优先响应。
