每天自动筛选昨日咨询未下单的中高意向客户，结合VOC画像生成针对性跟进话术并自动建好运营任务，通过客服账号完成二次触达，帮助电商店铺把"差一点成交"的客户及时拉回来，减少跟进不及时导致的订单流失。
- 一、重磅功能升级
- 二、本产品 vs 传统产品
- 三、商家案例
- 四、QA问答
- 五、立即咨询
做电商客服的应该都熟这种场景：客户昨天刚问过商品，意向挺明确，客服也认真接待了。但最后因为价格、活动，或者单纯想再想想，没下单。第二天一忙起来，昨天这些"差一点成交"的人没有及时跟进，可能就去别家下单了。
问题往往不是客户没需求，而是缺一次及时、有针对性的二次跟进。「昨日中高意向流失买家」Agent，就是专门帮你把这类客户筛出来，再完成后续触达。
一、重磅功能升级
二、本产品 vs 传统产品
| 对比项 | 本产品 | 传统产品 |
|---|---|---|
| 客户筛选方式 | 系统每天自动筛出昨日咨询未下单的中高意向客户，无需手动打标 | 人工翻咨询记录逐个判断，咨询量大时容易漏筛、找不全 |
| 跟进时效 | 咨询后第二天自动触达，趁需求未冷却及时跟进 | 依赖客服自觉，隔几天再联系，客户意愿已明显下降 |
| 话术针对性 | 结合VOC客户画像标签生成贴合客户关注点的话术 | 统一群发营销文案，客户收到像突然冒出的广告 |
| 操作链路 | 筛选、话术、建任务全自动，客服运营无需协同衔接 | 客服与运营需配合完成打标到触达，链路长难坚持 |
| 执行稳定性 | 每天稳定自动运行，经验可复制到全团队 | 只有部分客服会主动做二次跟进，靠个人经验 |
三、商家案例
某家居品牌店铺客单价高、决策周期长，客户常反复比较尺寸、搭配、使用场景与活动政策，咨询一次就下单的很少。上线「昨日中高意向流失买家」Agent后，每天自动运营前一天咨询未下单的中高意向客户，并与运营自建计划对比。阶段性测试中，Agent单日下单率多次达到6%~11%，5次执行平均约7.4%；同期传统运营计划平均约3.6%。对刚流失的高潜客户做及时精准的二次跟进，比普通批量运营更能把客户拉回来，也让流失跟进从个人自觉变成每天稳定运行的机制。
四、QA问答
Q1：这个Agent会不会给所有客户都发消息？
不会。它只筛选昨日咨询过、未下单且属于中高购买意向的客户，再结合VOC画像生成针对性话术，客户收到的是围绕自己关注内容的跟进，而非群发广告。
Q2：两种触达模式怎么选？
重视服务连续性的店铺可选最近接待客服触达，由昨天实际接待的客服继续跟进，上下文连贯；需要规模化运营大量客户的团队可选在线客服触达，通过在线客服账号统一发营销消息。
Q3：启用后还需要客服手动操作吗？
不需要。配好店铺、触达方式等基础设置后启用即可，之后Agent每天自动筛选、生成话术、建好运营任务，客服不用再天天筛名单、整理客户、重复建任务。
Q4：跟进话术是怎么生成的？
Agent会先看客户之前在意什么，比如反复问过使用场景、适合谁用、某类商品，或咨询时明显表达过需求，再结合VOC客户画像标签生成更贴合客户情况的跟进话术。
五、立即咨询
客户第一次咨询没下单，不代表这件事就结束了。那些已经问过需求、已经有点动心、只差最后一步决策的客户，才是真正值得再跟一次的人。打开客伴Agent广场，体验「昨日中高意向流失买家」Agent，把"差一点成交"的机会重新接回来。
