分析框架，逐条输出： 1. 用户画像&初始需求：客户一开始想解决什么问题，意向强度（高/中/低） 2. 客户提出的显性问题 + 隐藏未说出口的顾虑 3. 导致最终不下单的1个主要原因+次要原因，区分：客户自身原因 VS 客服沟通失误 4. 客服能力打分（1-10分）