依托10年电商服务经验，为企业提供「专席外包+技术服务」的一站式客服外包解决方案。以结果为导向，通过分布式全国职场布局、严选客服团队、全链路AI提效工具，助力企业突破服务能效边界，实现降本、提质、增收三重价值。
- 痛点场景
- 服务亮点
痛点场景
客服专业技能不足，影响店铺转化：
非专业的客服没有接受过系统培训，缺乏对特定行业专业知识及接待标准的了解。面对商品咨询，客服无法提供准确、清晰的解答，进而造成转化率大幅下滑，更有可能引发客诉导致店铺评分下降。
人员流动频繁，人力成本激增：
客服工作相对枯燥，人员流动率较高。自招客服时需要考量客服的工资、社保、福利以及场租等多种成本。此外还需安排复杂的排班、培训等，管理成本极高。
缺乏专职客服，导致商机流失：
部分企业没有设立专职的客服团队，店铺回复依靠企业中其他部门的员工完成。这不仅加剧了企业中员工的负担，更可能因为不专业的接待导致错过商机，影响企业盈利。
人力有限，难以保障7*24小时服务：
自招客服团队人力有限，通常难以实现7*24小时全天候服务，尤其在深夜、凌晨或节假日时段，安排和维持充足人手成本高且管理难。
服务亮点
金牌专席客服坐镇，显著提升转化率：
星环智服严选客服人才，组建熟悉行业知识的专席客服，配备资深主管带队，结合严格的质量培训体系，打造销售与服务一体化的专席客服。精准解答客户咨询，缩短客户决策周期，显著提升商品转化率。合作案例显示，某服装品牌接入星环智服后线上销售增长22.1%。
提供稳定服务的团队，保证服务质量：
依托全国10大职场布局及校企合作资源池，构建稳定的人才供应链，预备≥10%人力储备，解决人员流动导致的服务波动，提供稳定且专业的专席外包客服，保证服务质量。
解放内部人力，专注核心业务：
为繁琐的客服工作提供省心省力的一体化外包方案，彻底释放您企业内部员工的时间和精力，让企业员工能够更专注于产品研发、运营推广等核心业务，提升整体组织效能。
7*24小时服务覆盖，弹性应对流量高峰：
全国10大职场（成都/沈阳/茂名等）协同，基于咨询量预测实施智能排班，保障7*24小时服务覆盖（含深夜/节假日）。大促提前启动预案，优化排班（全员上岗+增派工时）轻松应对流量洪峰，确保服务永续在线。
