AI客服_智能建单助手agent
生效中

生效中

AI实时识别买家意图，自动抓取订单信息、图片凭证、地址等内容，并行完成工单创建与字段填充。客服只需核实确认，接待完成即建单完成，工单自动同步ERP，处理结果主动通知买家，建单效率提升80%以上。

 此应用基于“智能客服机器人”功能才可使用，请先订购“智能客服机器人” 联系专属销售立即订购

一、重磅功能升级
二、本产品 vs 传统产品
三、商家案例
四、QA问答
五、立即咨询

一、重磅功能升级

NEW

⭐重磅功能升级

1.AI实时意图识别建单

接待过程中AI自动识别买家补发、退换、维修等售后意图，自动匹配对应工单类型，无需客服手动选择。

2.图片凭证自动抓取上传

买家发送的破损、缺件、划痕等图片，AI自动获取并上传至工单附件，免去客服手动下载再上传的繁琐操作。

3.地址信息智能填充

AI自动识别买家发送的补发地址信息，精准填充至工单对应字段，无需客服从聊天记录中复制粘贴。

4.工单自动同步ERP/中台

工单提交后自动同步至ERP或业务中台，无需二次登记，处理结果回传后联动机器人主动通知买家。

二、本产品 vs 传统产品

对比项	本产品	传统产品
建单方式	AI在接待中并行建单，客服仅需核实确认	客服边接待边手动创建工单，操作繁琐
意图识别	AI自动识别补发、退换、维修等售后意图	客服手动判断并选择工单类型
图片凭证处理	AI自动抓取买家图片并上传至工单附件	客服手动下载图片再逐张上传
地址信息填充	AI自动识别并填充至工单字段	客服从聊天记录中复制粘贴
工单同步	提交后自动同步ERP/中台，无需二次登记	需人工在ERP/中台二次登记
买家通知	处理结果回传后机器人主动批量通知买家	客服逐条手动留言通知，耗时费力
建单时效	单均建单约30秒	单均建单约3分钟

三、商家案例

某3C数码品牌日常补发工单约500余条，大促期间翻2至3倍。此前客服需引导买家提供图片凭证、补发原因、补发地址等信息，手动下载上传图片，再从聊天记录中复制地址到工单字段，建单耗时约3分钟/单，大促还需增派大量临促人手。

接入智能建单Agent后，AI自动识别买家补发意图、自动选择补发工单、自动抓取上传图片、自动识别填充地址字段，客服仅需核实确认即可一键提交，建单时效从3分钟降至约30秒。同时AI批量自动留言通知买家补发信息，每天节省约900分钟人工耗时，整体接待效率提升50%，大促期间无需大量增派临促人力。