通用知识问答Agent_全量升级
生效中

生效中

支持识图理解、意图识别、结合订单信息应答、复杂活动规则解释、情绪安抚与兜底接待，帮助商家减少漏接、提升回复率，让每一次咨询都得到有温度的回应。

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一、产品功能
二、本产品 vs 传统产品
三、商家案例
四、QA问答

一、产品功能

NEW

⭐重磅功能升级

1.识图理解

顾客直接发订单截图、商品选购页截图，Agent也能准确读取关键信息，并结合上下文继续应答。

2.意图识别

不只识别表面问题，还能结合对话判断顾客真正诉求——换规格、催发货、求解释，都能针对性组织应答。

3.结合订单信息

将订单状态、支付时间、发货知识及物流轨迹纳入应答依据，回答更具体、更有依据。

4.解释复杂活动

针对满减、赠品等平台及店铺活动规则，帮助顾客理解参与门槛，并给出可执行建议。

5.兜底接待

商家未开启专项技能时，Agent也能在知识与权限范围内承接咨询，减少漏接。

6.情绪安抚

遇到催发货、快递拦截等易引发不满的场景，先回应情绪，再结合事实解释并提供建议。

二、本产品 vs 传统产品

Agent对比表格

对比项	本产品	传统产品
问题理解方式	结合对话上下文识别真实意图，理解顾客诉求	仅匹配表面关键词，难以判断真实需求
图片信息处理	支持识图理解，可读取订单截图、选购页截图关键信息	无法识别图片内容，需顾客重复描述
应答依据	结合订单状态、支付时间、物流轨迹等事实应答	脱离实际订单信息，回答空泛
复杂活动解释	帮助理解满减、赠品规则门槛，给出可执行建议	仅复述规则原文，顾客仍不理解
未开启专项技能时	在知识与权限范围内兜底承接，减少漏接	直接漏接或转人工，接待能力受限
情绪场景应对	先安抚情绪再解释事实，沟通有温度	机械回复，易激化顾客不满

三、商家案例

某服饰类商家在大促期间咨询量激增，顾客频繁发送订单截图询问换码方案，或催促发货。升级通用知识问答Agent后，识图理解能力让Agent直接读取截图中的订单信息，意图识别判断顾客实际诉求，再结合订单状态与物流轨迹给出具体答复。遇到催发货场景，Agent先安抚情绪再解释发货进度。大促期间该商家回复率提升8个百分点，模型生成率提升15个百分点，大量复杂咨询被有效接住，人工介入明显减少。