提供安全管控方案。支持高风险内容拦截、应答全链路溯源、违禁词实时拦截，高风险场景自动屏蔽AI应答，一键定位错误回复源头，保障客服应答合规安全。
- 一、产品核心逻辑
- 二、应用功能一览
- 三、核心运营优势
- 四、落地使用场景
- 五、QA问答
一、产品核心逻辑
以风控策略为中枢，对Agent应答进行全链路管控。从思考过程、知识来源到最终话术，逐层校验。高风险场景直接屏蔽AI应答，转由人工接管，确保每一条回复可追溯、可审计。
二、应用功能一览
| 核心模块 | 功能说明 | 类目价值 |
|---|---|---|
| 高风险内容拦截 | 实时识别并拦截高风险话术 | 避免成分功效违规宣称 |
| 应答全链路溯源 | 记录思考过程、知识来源、风控策略 | 一键定位错误回复源头 |
| 违禁词实时拦截 | 违禁词、违规话术即时阻断 | 降低平台处罚风险 |
| AI应答自动屏蔽 | 高风险场景自动屏蔽AI回复 | 防止敏感问题AI乱答 |
三、核心运营优势
合规前置：风控策略嵌入应答生成环节，而非事后补救。
全程可溯：每条回复均有链路记录，责任清晰。
类目适配：针对美容洗护成分、功效、过敏等高频风险场景专项优化。
四、落地使用场景
某美容洗护品牌在得物大促期间咨询激增。用户询问“这款精华能不能美白”，AI原应答涉及功效宣称。语流Agent智能体实时拦截该话术，自动屏蔽AI应答并转人工。同时溯源发现知识库中一条成分描述存在违规风险，运营当日完成修正，避免批量违规。
五、QA问答
Q1：高风险场景如何判定？
A：结合类目风控策略与实时语义分析，识别功效宣称、成分安全等敏感意图。
Q2：溯源信息包含哪些？
A：记录Agent思考过程、知识来源、风控策略命中详情。
Q3：拦截后用户咨询怎么办？
A：自动转人工接管，确保服务不中断。
Q4：是否支持自定义违禁词？
A：支持按类目和品牌需求灵活配置。
语流Agent智能体高风险拦截、全链路溯源、违禁词实时阻断、AI应答自动屏蔽四位一体，构建起客服安全防线。让智能接待合规又安心。
