非满评价不是单条差评或一句抱怨，而是买家情绪、问题处理、客服承接和业务流程之间的综合信号。客服非满评价分析 Agent 能自动识别买家在会话中的焦虑和不满，定位不满意原因、情绪升级触发点和差评投诉风险，并进一步判断客服是否有效安抚、是否真正解决问题，帮助商家把非满评价从“事后复盘”前移到“过程改善”