【仅支持京东淘宝】非满评价是买家在淘宝/京东和客服的对话中给出非满结果后暴露出的全链路不满信号。它可能指向店铺规则、商品体验、客服服务、或平台规则等任意环节。先基于淘宝/京东评价星级识别非满样本，再定位买家到底对什么不满、为什么不满、风险是否升级，以及客服和业务流程应该如何改善。