背景：跑步机属于高客单、重决策、强体验的大件器材，客服的"销售积极性"直接决定咨询转化与客单价。积极性不是靠口号，而是落到两个动作上： ●  挖需（主动探需）——能不能把客户的真实使用场景、空间、预算、痛点问出来； ●  推品（卖点讲解）——能不能针对挖到的需求，把跑步机核心卖点"讲对点、讲清楚"。