针对会话中物流相关问题开展 VOC 分析，通过关键词检索抓取全量物流会话，划分履约、破损丢件、末端服务、签收异常、运费退回、包装问题等类别。区分单纯咨询与用户投诉诉求，识别发货时效、错漏发、运输损坏、快递派送、虚假签收等风险点，沉淀物流侧用户痛点，为业务优化提供数据支撑。