以某个热点事件为单位，通过关键词、订单明细、商品 ID、客户 ID 等多维度抓取对应会话的某些关键词，监控会话中买家咨询该事件的主要咨询原声、全自动端机器人回复回合数和转人工率、辅助端机器人的应答效果及回复占比。