自动读取客服聊天记录，识别是否因客服接待问题，引发客户品质类退款、退货申请、差评、投诉。遵循售后宗旨：优先和反馈售后问题的客户协商补偿，尽量避免客户退货，必要时可退全款。输出复盘结论：标注客服接待问题点、风险原因、优化建议。