AI客服_扩展技能升级
生效中

生效中

识别买家发来的图片原图与订单截图，自动召回知识库视频并下发操作指引，结合上下文理解复杂咨询并校验活动规则时效，帮助商家在大促高峰期更快接住图片、视频、多轮追问等多样化咨询，减少人工介入。

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一、产品功能
二、本产品 vs 传统产品
三、商家案例
四、QA问答

大促期间，消费者的问题往往不会按预设分类出现。一张商品截图、一段安装视频追问、一连串专业参数确认，甚至一个已经结束的促销活动，都在考验智能客服的应答能力。固定问答遇到超纲问题容易卡住，缺乏规则与时效判断则让回答难以真正可用。本次客服智能体扩展技能升级，围绕接待覆盖范围、应答可靠性、响应效率三大方向，帮助商家接住更多复杂咨询。

一、产品功能

NEW

⭐重磅功能升级

1.图片原图识别增强

接入原图识别能力，适配抖音、拼多多特殊链接，订单截图、能效标识、商品图一秒读懂，无需买家重发。

2.视频知识自动发送

支持知识库视频类知识自动召回并下发，安装、使用、排查类问题直接发视频，减少大段文字沟通。

3.多轮对话闭环

底层大模型整体换代，知识召回更全，更多复杂追问由Agent直接闭环处理。

4.活动规则时效校验

识别活动、订单等信息时效性，减少引用过期规则，应答边界更清晰，降低无依据承诺风险。

5.执行链路提速

优化底层执行链路，提升响应效率，高峰期集中咨询发货进度、使用方法时减少等待。

二、本产品 vs 传统产品

AI应答能力对比表格

对比项	本产品	传统产品
图片咨询处理	支持原图识别，适配抖音、拼多多特殊链接，订单截图与商品图直接读懂	仅支持标准图片格式，特殊链接图片需买家重发或转人工
视频知识应答	知识库视频自动召回并下发，安装使用问题直观解答	只能以文字回复，操作指引表达不清易产生二次追问
多轮复杂对话	大模型换代，知识召回更全，复杂追问直接闭环	固定问答为主，超出预设范围容易卡住或答非所问
活动规则时效	校验活动与订单信息时效性，减少引用过期规则	规则更新滞后，活动结束后仍按旧规则回答
高峰期响应	执行链路优化，集中咨询场景响应更及时	咨询量激增时排队等待，接待节奏受阻
应答边界控制	结合可用业务依据组织回答，降低无依据承诺风险	通用话术为主，易出现答非所问与过度承诺

三、商家案例

某家电类目商家在大促期间遇到大量安装咨询，买家习惯发送商品图或安装位置照片追问“这个型号怎么装、配件够不够”。升级前，图片咨询常因格式不兼容需买家重发，安装类问题只能文字回复，沟通轮次多、人工压力大。升级后，Agent可直接识别买家原图并召回知识库中的安装视频自动下发，多轮追问也能结合上下文持续应答。大促期间该商家图片类咨询的人工转接量明显下降，安装问题的首次解决率提升，客服团队得以集中处理高价值售后工单。