AI客服_智能图片识别
生效中

生效中

支持图片原图识别、视频知识自动发送、多轮对话闭环处理。大促期间可精准判断活动规则时效，减少过期信息引用，帮助商家高效承接图片咨询、安装指导、活动追问等复杂场景，降低人工介入比例。

 此应用基于“智能客服机器人”功能才可使用，请先订购“智能客服机器人” 联系专属销售立即订购

一、产品功能
二、本产品 vs 传统产品
三、商家案例
四、QA问答

大促期间消费者咨询五花八门：一张商品截图、一段安装视频追问、一个已结束的促销活动，都可能让固定问答式客服卡住。本次智能客服Agent扩展技能升级，围绕接待覆盖范围、应答可靠性、响应效率三大方向，帮助商家承接更多复杂咨询，减少漏接与答非所问。

一、产品功能

NEW

⭐重磅功能升级

1.图片原图识别增强

接入原图识别能力，适配抖音、拼多多特殊链接，订单截图、能效标识、商品图一秒读懂，无需买家重发。

2.视频知识自动发送

支持知识库视频类知识自动召回并下发，安装、使用、排查类问题直接发视频，减少文字沟通成本。

3.多轮对话闭环

底层大模型整体换代，知识召回更全，更多复杂咨询Agent直接闭环处理。

4.活动规则时效校验

识别活动、订单信息时效性，减少引用过期规则，应答边界更清晰，降低无依据承诺风险。

5.执行链路优化提速

底层执行链路优化，高峰期发货进度、使用方法、活动规则等集中咨询响应更及时。

二、本产品 vs 传统产品

AI能力对比表格

对比项	本产品	传统产品
图片识别能力	支持原图识别，适配抖音/拼多多特殊链接，订单截图、能效标识一秒读懂	仅支持标准图片格式，特殊链接需买家重发
视频知识发送	知识库视频自动召回下发，安装/使用/排查直接发视频	仅支持文字问答，复杂操作需人工介入
多轮对话处理	大模型换代，知识召回更全，复杂咨询直接闭环	固定问答为主，超出预设范围易卡住
活动规则时效判断	识别活动/订单信息时效性，减少过期规则引用	按旧规则回答，易引发纠纷
高峰期响应效率	执行链路优化，集中咨询响应更及时	高峰期等待时间长，接待节奏不畅
应答边界控制	结合业务依据组织回答，降低无依据承诺风险	通用说明为主，答非所问情况多

三、商家案例

某家电类目商家在大促期间面临大量安装咨询，消费者习惯发送商品截图并追问“这个型号怎么装、配件够不够”。升级前，固定问答无法识别截图中的型号信息，安装指导只能转人工。接入图片原图识别与视频知识发送能力后，Agent可自动读取截图中的型号与能效标识，匹配对应安装视频直接下发，安装类咨询人工介入量明显下降。同时，活动规则时效校验能力帮助该商家在促销结束后自动切换回答口径，减少了因引用过期优惠信息引发的售后纠纷。