昨日退款客户“挽单”Agent
生效中

生效中

每日自动识别昨日退款客户，通过店铺活动政策或通用挽单话术定向触达，帮助店铺及时承接退款后的客户，争取再次沟通与成交机会，减少客户退款后直接流失。

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一、产品功能
二、本产品 vs 传统产品
三、商家案例
四、QA问答

退款发生后，客户往往处于流失边缘。若没有及时跟进，一次退款就可能意味着永久失去一位买家。昨日退款客户“挽单”智能体正是为解决这一痛点而设计，帮助店铺建立稳定的退款客户挽回机制。

一、产品功能

NEW

⭐重磅功能升级

1.自动识别昨日退款客户

每日自动筛选昨日发生退款的客户名单，无需人工逐单排查，退款客户第一时间进入挽单运营流程。

2.定向触达挽单

结合店铺活动政策或通用挽单话术，对退款客户进行定向触达，争取再次沟通与重新成交机会。

3.自动创建运营任务

每日自动完成退款客户筛选与运营任务创建，无需人工手动建计划，跨店铺运营工作量大幅减少。

4.缩短跟进周期

退款后快速进入挽单流程，减少跟进遗漏，建立稳定的退款客户挽回机制，降低客户退款后直接流失的比例。

二、本产品 vs 传统产品

Agent对比表格

对比项	本产品	传统产品
退款客户识别	每日自动识别昨日退款客户，及时进入挽单流程	人工逐单排查，耗时且易遗漏
运营任务创建	自动完成筛选与任务创建，无需手动建计划	手动跨店铺创建，工作量大
客户触达方式	结合店铺活动政策或通用挽单话术定向触达	无固定机制，触达不及时
跟进周期	退款后快速跟进，缩短周期减少遗漏	跟进滞后，客户易直接流失
挽回机制	建立稳定退款客户挽回机制，持续运营	缺乏固定机制，挽回效果不稳定

三、商家案例

某日用百货类电商店铺，每日退款订单量较大，售后团队人手有限，退款客户长期缺乏二次跟进，流失率居高不下。启用退款客户挽单智能体后，系统每日自动筛选昨日退款客户并创建运营任务，结合店铺满减活动政策进行定向触达。退款客户跟进覆盖率明显提升，跟进周期从原来的数天缩短至退款次日，部分客户在收到挽单触达后重新下单，店铺退款客户再次成交率得到改善，售后团队也不再需要手动跨店铺创建运营计划。