家居电商：AI售后工单自动建单，62天节省216天工作量
客户需求：家居售后场景复杂，人工处理耗时且体验差
家居家具行业产品复杂、大件居多、售后周期长，改地址和改交期是售中售后的高频场景，日常占据客服约40%的工作时间。
该客户此前完全依赖人工处理：客服记录钉钉工单、通知订单组、订单组再登录订单系统修改，单个工单闭环平均耗时2分钟。大促期间咨询量暴增，漏登记、登记错的情况频发，订单提前发出导致买家拒收、运费损失。
客户曾尝试自研订单系统，但系统不够灵活、无法与外部系统打通，售后流程始终难以形成闭环。
核心诉求明确：打通OMS系统，实现改地址、改交期的自动化智能化对接，并主动通知消费者处理进度，将平均响应时长控制在30秒以内。
产品效果：多系统协同+机器人触达，实现售后全智能闭环
晓多与该客户OMS系统、菜鸟仓接口完成打通，推出智能工单解决方案。
改交期场景
买家通过手淘小程序卡片自助建单，系统自动对接OMS完成交期修改并自动完结工单，机器人同步通知买家处理结果。
改地址场景
建单后自动对接OMS与菜鸟仓接口完成地址修改，同步更新平台信息并通知买家。
机器人还在买家付款后自动推送交期提交卡片，并支持随问答发送、客服手动发送等多种触达方式。
此外，系统智能解析商品SKU标题关键字，计算不同商品的交期可选范围，规范引导建单，降低返工率。
案例详情：买家自建单占比93%，月均节约613小时
AI售后工单产品上线62天，累计创建改地址、改交期工单53697单，其中买家自建单50027单，占比高达93.17%。
按过去每单2分钟处理时间估算，手淘小程序帮助客户节省约208.5天工作量；客服建单3670单，单均处理时间从2分钟降至1分钟，节省约7.6天。
合计节省约216天工作量，平均每天节约27.8小时，按月22个工作日计算，每月节约613小时，折合约76.6天工作量。京东客服单均处理时间从2分钟降至1分钟，业务效率提升50%。
客户对售后解决方案高度认可，认为智能化工单闭环在大促期间降本增效尤为明显，并期待与晓多进一步共创适合家居行业的智能工单系统。
想了解智能工单如何为您的售后团队提效，欢迎咨询晓多获取专属方案。
