家居商家：昨日高意向流失买家Agent自动跟进，下单率提升104%
一、客户需求：高客单家居客户，咨询后流失最可惜
家居行业客单价高、决策周期长。客户咨询时把尺寸、颜色、功能、价格都聊了一遍，最后因为比价或犹豫没下单。第二天一忙，这事就搁下了。等再想起来联系，顾客已在别家下单。
该品牌此前靠客服自觉做二次跟进，咨询量一大就顾不过来。筛选全、跟得及时、建任务，样样都耗人力，流失的高潜顾客等于白扔获客成本。
二、产品方案：Agent每天自动筛人、生成话术、建任务
店铺上线晓多客伴“昨日中高意向流失买家Agent”后，系统每天自动抓取前一天咨询过但未下单的中高意向客户，结合VOC客户画像标签读懂客户在意点——是纠结尺寸搭配、使用场景，还是对价格活动有顾虑——再生成针对性跟进话术，自动建好运营任务，由客服账号触达。
全程无需手动打标、翻聊天记录、人肉分发任务。
三、案例效果：下单率7.43%，较传统计划提升104%
该家居品牌将Agent计划与运营自建计划对比测试：
- Agent平均下单率7.43%，传统自建计划仅3.64%，提升约104%；
- 测试期间三日累计带来127名支付用户，支付金额超百万元；
- 5次计划中4次下单率高于运营历史最高值4.25%，最高达10.99%，提升超158%。
四、核心价值：把流失跟进变成每天稳定运行的机制
以前只有经验丰富的客服会主动做二次跟进，现在系统每天自动跑，不分人、不分忙闲，该跟的一个不漏。
按日均300条咨询、高潜占比约10%估算，每天省掉至少30分钟机械筛选时间，话术和任务也全部自动生成。
高潜流失顾客的二次触达，从看人下菜变成标准化动作，咨询未下单的意向客户不再白白流失。
