行业背景

随着国民消费升级以及健康意识崛起，电器逐渐成为提高人们生活幸福指数的必备好物，许多电器品类迎来热卖。数据显示，2021年前三季度，厨房电器行业在线上渠道保持高涨的销售热度，销售额稳居品类前列。新老品牌充分借助兴趣电商的流量红利，抢占消费者心智。

以美的为首的传统家电巨头，充分发挥自身的产业链优势，着力品类创新，在各类细分功能产品构成的长尾市场中销售数据亮眼，前景广阔。

在移动互联时代，消费者需求升级，消费主权意识觉醒，消费者对客服的需求也随之上升，并延伸至售前、售中、售后各个环节，顺应这一需求变化，美的携手晓多，共同探索，致力于打造一套精准高效、响应及时的客服系统。

目标

降低客服接待响应时长，同时实现机器人回复0投诉，提升店铺整体的回复质量是晓多服务美的的关键目标。