电器品类繁多,涉及小家电、大家电、厨卫电器等,并且性能、功能等各项参数繁杂,客服难以记忆
售后使用指导问题较多如(操作、功能实现、故障排查)等,客服产品专业度要求高
电器涉及上门安装、保修,跨部门协调难
电器客单价较高,市场竞争激励,产品趋于同质化,客服营销转化率低
家电属耐用品,保修基本3年、6年、10年等,使用周期长,二次营销和复购难
电器售后保修周期长,售后客服事务跟进时间长
为了帮助您更好的了解产品