全渠道统一数智化客服服务解决方案

• 多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率

  支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入

  智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%

  接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量

  支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率

  

• 从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度

  支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道

  支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待

  支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话

  支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因

  

• 完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率

  客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等

  不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题

  支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等