行业背景

完美日记主要销售渠道为淘宝、京东、小红书、小程序商城等，在 2019年 开始构建“私域流量”的时候打造了首个品牌自己的 IP ——“小完子”，选择了温馨且专业的路线。在服务上，目前已有独立的微博、微信与粉丝沟通，加强粘性；在销售上，运营品牌的微信社群，有独立的小程序和内容社区。

随着品牌影响力不断增加，商城的产品咨询人数呈几何式增长，客服在服务接待过程中遇到了极大挑战。为了提高客服工作效率与服务质量，同时提高转化率和销售额，晓多为完美日记个性化定制开发了专门针对小程序商城的智能客服机器人。

目标

人均响应提升：人均响应时间提升43.41%。2020年完子之家客服平均响应时间42.8秒，2021年目前人机协作平均达到22.85秒。
转化率提升：转化率整体提升19.78%。2020年完子之家平均转化率为37.96%，2021年完子之家平均转化率为45.46%。
人力成本节约：机器人帮助人力提效53.14%。2020年期间完子之家客服平均接待量超16w，2021年客服平均接待量为78557。