新客服培训入门，老客服能力提升利器：客服AI训练场

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多平台电商客服培训数智化解决方案

AIGC加持，全仿真模拟训练

——接待对话过程，可以由AI模拟器模拟买家的意图、聊天流程、并根据客服回复内容，灵活进行互动，且不脱离主题，脱离实际。
——引入AIGC大模型，用户可以自定义买家进线需求、人设以及聊天剧本。能够模拟买家与客服的对话，根据客服的回复动态调整买家消息模拟。使得模拟接待变得更加灵活，训练过程更贴近实际场景，从而提升了培训效果和体验

VOC数据驱动，量身定制实战训练内容

——自动筛选 VOC 热门咨询场景，一键创建真实问答题库，让客服利用最具业务价值的顾客原声训练，还能实时查看回答正误，增强客服对商品知识的掌握和实战接待能力。
——结合店铺的VOC咨询数据分析、企业热门商品和优秀案例，根据热门商品信息全自动生成AI剧本，所有客服都可以直接去训练，实现高效培训。
——根据客服能力阶段，提供普通、困难、非常困难模式，以及耐心度磨炼选项，满足不同批次、阶段、能力的客服培训场景。

AI导师，自循环加速客服成长！

——AI导师：AI导师自动评估对话内容，覆盖营销技巧与问题解决等关键指标，突破人工查验费时费力局限，让客服能够自主发现并改正错误，实现全方位能力的自循环持续提升
——融质检和陪练一体，萃取金牌客服会话、易错会话，并根据质检结果进行智能陪练，确保知识学习，从而不断提升服务质量，实现员工快速上岗、促进员工持续进步
——精准质检：允许培训导师根据业务需求自定义评估标准，AI精准执行判断，确保客服在回答问题时的正确性和专业性

客户案例

方太

方太

24年618期间，仅20天，累计使用AI智训289人，1306个会话，缩短新人客服2周培训周期，节约培训导师的时间和精力
顾家家居

顾家家居

对于新人入职来说，可以在学习阶段感受接待，熟悉咚咚的使用（快捷键、话术），了解基础的回复框架。
蓝色基点

蓝色基点

释放了组长导师的时间，减轻了通用培训的时候需要在业务借人给新人训练的时间

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洞察行业趋势，分享电商智能客服的实践经验

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