新客服培训入门,老客服能力提升利器:客服AI训练场

多平台电商客服培训数智化解决方案

AIGC加持,全仿真模拟训练

——接待对话过程,可以由AI模拟器模拟买家的意图、聊天流程、并根据客服回复内容,灵活进行互动,且不脱离主题,脱离实际。
——引入AIGC大模型,用户可以自定义买家进线需求、人设以及聊天剧本。能够模拟买家与客服的对话,根据客服的回复动态调整买家消息模拟。使得模拟接待变得更加灵活,训练过程更贴近实际场景,从而提升了培训效果和体验

VOC数据驱动,量身定制实战训练内容

——自动筛选 VOC 热门咨询场景,一键创建真实问答题库,让客服利用最具业务价值的顾客原声训练,还能实时查看回答正误,增强客服对商品知识的掌握和实战接待能力。
——结合店铺的VOC咨询数据分析、企业热门商品和优秀案例,根据热门商品信息全自动生成AI剧本,所有客服都可以直接去训练,实现高效培训。
——根据客服能力阶段,提供普通、困难、非常困难模式,以及耐心度磨炼选项,满足不同批次、阶段、能力的客服培训场景。

AI导师,自循环加速客服成长!

——AI导师:AI导师自动评估对话内容,覆盖营销技巧与问题解决等关键指标,突破人工查验费时费力局限,让客服能够自主发现并改正错误,实现全方位能力的自循环持续提升
——融质检和陪练一体,萃取金牌客服会话、易错会话,并根据质检结果进行智能陪练,确保知识学习,从而不断提升服务质量,实现员工快速上岗、促进员工持续进步
——精准质检:允许培训导师根据业务需求自定义评估标准,AI精准执行判断,确保客服在回答问题时的正确性和专业性

客户案例

方太

方太

24年618期间,仅20天,累计使用AI智训289人,1306个会话,缩短新人客服2周培训周期,节约培训导师的时间和精力
顾家家居

顾家家居

对于新人入职来说,可以在学习阶段感受接待,熟悉咚咚的使用(快捷键、话术),了解基础的回复框架。
蓝色基点

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释放了组长导师的时间,减轻了通用培训的时候需要在业务借人给新人训练的时间

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