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全量实时AI一站式质检,有效保障
服务质量提升商家销服能力

· 客服服务标准践行者

· 服务水平提升帮助者

· 业务经营提升推动者

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面临痛点
  • 人工抽检低效

    由于接待服务会话量大,纯靠人工抽检分析,覆盖面不足,且效率低下

  • 质检管理效率低

    传统质检管理针对多渠道、多店铺企业时只能将质检结果落地在单一的渠道和店铺,缺乏企业经营视角的整体管理、分析和决策力,导致质检最终改善效果不佳

  • 问题处理滞后

    传统质检问题发现不及时,更多偏向事后分析、处理,错失挽回顾客和规避问题升级的最佳时机

  • 认知水平参差

    一线对质检的认知存在差异,单纯认为质检目的是为了扣分扣绩效,存在抵触心理,导致质检发现问题却难以有效解决问题

AI驱动质检升级
助力商家全面提升服务水平
  • 由原来的人工抽样质检转变为AI全量实时质检,常规重复性质检交给AI,质检只需要重点关注复杂的场景化问题

  • 由原来的事后统计分析型质检,转变为事中实时处理型质检。更加侧重于及时干预解决问题,避免客单流失

  • 以客服评估和能力提升为中心的质检,转变为以客服、产品、服务全面提升的企业级质检

  • 一站式跨平台多店铺质检

    对跨平台多店铺会话统一接入,统一质检标准定义、一站式进行质检管理,以企业经营管理视角统一质检管理。告别单店,单渠道分散式管理。降低客服管理成本、提高质检效率

  • 秒级实时质检和分级告警

    通过实时质检和告警,面向主管实时介入处理重点异常接待,提升服务质量,降低投诉率,减少询单流失。面向一线客服提供实时推送提醒,提醒客服进行及时纠正,帮助一线规避问题发生和升级,提升转化和服务满意度

  • 质培联动,及时发现并解决问题

    面向企业:协同改善企业经营循环:通过质检发现问题,依托质培流程循环推动和监控问题解决,协同客服、产品、运营、物流等全面提升,提升企业经营力。

    面向主管:制定客服不同维度(各渠道VOC/VOE )的能力提升培训计划,不断为各职能团队赋能培训,持续提升客服的能力

来自多方客户的信任与选择

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