客服外包,选星环智服BPO


让AI成为业务增量新引擎,助力服务突破能效边界


对勾 20年电商客服行业沉淀
对勾 1000+客服团队
对勾 全国10大客服运营中心
对勾 10+多语言服务跨境行业

京东
天猫
TikTok
拼多多
淘宝
快手
WhatsApp
Facebook
Walmart
Amazon
SHOPLAZZA
Shopify

行业痛点

招聘 Recruitment

客服工作相对重复、枯燥,人员流动性较大;多语言要求、合规要求等导致人力成本持续上升。

培训 Training

客服能力水平参差不齐,各项商品参数、活动知识、售后流程繁杂,培训成本高,服务质量难保障。

管理 Management

淡旺季、大促流量波动大,人员投入难保障;多语言团队管理难度高。

数据 Data

大量的接待、服务数据未被充分利用,顾客的需求,产品的问题,发货、物流体验等问题未被及时发现改善。

我们的服务

覆盖售前售中售后全链条

整合国内外电商平台、微信、网页等多渠道沟通,同步提供数据分析、个性化营销等增值服务

  • 支持线下专席、线上专席、临时促销等多服务模式,灵活调配资源,适配不同业务场景
  • 依托 AI 实时辅助大幅提升客服响应速度,如某服饰品牌响应时间从120秒缩至15 秒
  • 结合 VOC 分析捕捉客户反馈,持续优化服务流程与话术,提升客户满意度(如某家电企业达95.5%)。

覆盖外呼与呼入

适配实时业务(即时咨询、故障响应)与迟滞业务(工单跟进、回访),依托智能系统实现全流程数智化

  • 智能外呼系统完成客户回访、营销通知,结合 AI 话术引导提效
  • 人工坐席搭配 AI 实时辅助(知识库推荐、话术提示),快速响应客户咨询与投诉
  • 跨平台聚合工作台整合语音渠道,借 AI 全量质检、实时预警,适配不同业务考核需求(实时业务响应速度、迟滞业务处理完整性)

覆盖多领域、多行业场景

提供全流程人工参与的高效AI+BPO服务

  • 涵盖前端接待(智能机器人 + 坐席辅助,含产品咨询、下单指引)、中端运营(坐席主导 + AI 辅助,处理投诉安抚、售后)、后端决策(坐席 + AI 协同,做数据协调、预测),全流程覆盖
  • 覆盖国内电商、海外跨境多行业场景,提供 AI+BPO 服务,及购买咨询转化、人事背调等其他服务
  • 结合 AI 与人工,打造端到端数智化方案,赋能企业全渠道服务,实现高效运营与决策
服务 illustration

为什么选择我们

背景叠加

一站式全渠道高效服务

覆盖客服人才培养、电话线路保障、客服系统工具支持,提供全方位一体化解决方案;整合多渠道聚合平台,支持电话、聊天、邮件、短信、社交媒体及电商沟通,实现语音/文字/视频客服全覆盖,数据统一管理,内置 AI 智能客服提升服务效率。

降本增效快速启动

无需企业自行招聘和培训客服人员,大幅节省人力资源成本;引入AI客服、自动化流程等先进技术工具,显著提升客服效率与服务质量,帮助业务快速落地运营。

全年无休服务覆盖

提供 24/7/365全年无休在线客服,彻底打破传统人工服务的时间限制,确保客户随时能获得支持,持续提升客户体验。

全流程软硬件免费支持

商务合作期间,全流程业务增长助力所需的软硬件资源均包含在合作服务内,从客服系统升级、数据分析工具到业务拓展所需的技术支撑设备,客户无需额外付费,进一步降低运营成本,聚焦核心业务增长。

20年专业运营沉淀

拥有20年客服中心运营经验,其中客服中心与电商运营中心均有10年以上深度沉淀,积累40+行业服务经验,通过ISO9001认证,并遵循 COPC 培训标准,专业能力值得信赖。

灵活定制化方案

根据客户业务需求和市场特点,量身打造专属客服运营方案,精准匹配业务场景,助力提升服务效果与客户满意度,让服务更贴合实际运营需求。

团队规模

全球分布地图

职场分布

国内:成都、资阳、内江、清远等多个城市
海外:东南亚、拉美等关键枢纽布局多语种呼叫中心

团队规模

1000+ 国内客服团队
500+ 专属海外客服团队(覆盖10+主流语种)

客户成功案例

美的
文轩
海信
极米
老板
史密斯
欧普照明
洋河股份
奥普
四季沐歌
宝技
大自然地板
容声

Ulike
回力
元气森林
三星
中国电信
得力
小熊


服务质量保障

  • 制定方案
  • 人员培训
  • 信息安全

高标准招聘要求

高要求

  • · 客服专员: 全日制大专占比75%以上,电商客服经验
  • · 客服主管: 2年以上客服经验,1年以上10人客服团队管理经验
  • · 要求素质: 坚韧抗压、追求强目标感、学习能力优、责任意识强、积极性主动性服务意识强

重培养

  • · 高级培训老师培训岗前培训+实操模拟
  • · 上线后资深员工+客服主管带教
  • · 双周考+回炉培训持续提升员工综合能力
  • · 老客服占比≥40%,并预备≥10%的人力备选。

质量优

  • · 入职前性格测试/职业倾向测试
  • · 打字速度测试,行业知识摸底
  • · HR+主管多轮面试严把客服人员质量

合作流程

标准实施流程:整体从项目确认到上线,筹备周期为1个月

需求确认&招聘 (1-2周)
· 业务内容确认

· 团队组建招聘

· 系统需求确认
方案设计 (2-3周)
· 执行方案设计

· 数据流程规划

· 定制化开发
系统部署 (1-2周)
· 系统搭建

· 数据对接

· 功能测试
培训赋能 (1-2周)
· 管理员培训

· 坐席人员培训

· 知识库搭建
上线运营 (持续服务)
· 系统持续优化

· 定期运营指导

· 7x24技术支持

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基于 VOC Agent 对买家会话进行智能分析,识别买家的使用人群、购买意向、使用场景、商品品类、套购/多套购买需求等特征,并将分析得到的 AI 标签同步至客伴。客伴可基于这些标签进一步进行精细化人群分群、精准触达及千人千面话术生成,帮助商家将会话洞察转化为可直接运营的客户画像与营销策略。

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AI训练场智能体通过VOC与明察质检数据联动,自动抓取线上热门商品、装修场景、用户问题,生成定制化训练剧本。训练数据看板可监督训练进度、量化训练效果,确保模型精准应对真实运营需求,提升客户转化率与售后满意度。

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售后工单批量整合工具,统一汇总多平台售后申请,支持批量审核提交,提升客服效率3倍,降低漏单率。

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星环智服BPO全链路VOC数据洞察,自动分析评价、咨询、售后数据,生成可视化报告,辅助产品迭代与服务优化。

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快速锁定投诉订单,支持新品上线全流程分析和爆品打造全流程优化。提升客服效率,降低退货率,助力商家精准运营。

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将重要平台或重点店铺的买家消息自动置顶至列表最上方。确保客服第一时间处理高价值订单,避免投诉和流失,提升运营效率与客户满意度。

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支持一站式管理和运营主流电商平台店铺。无需频繁切换后台,快速查看多渠道数据看板,实时掌握店铺运营状况,提升管理效率,降低人力成本。

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提供全量实时AI分析,覆盖快手平台100%对话,主动预警情绪波动、承诺冲突及客诉风险,变抽样为全检,差错率直降85%。

  • 400 - 028 - 8810

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