在电商客服领域，效率和体验往往难以兼得——追求极致响应速度容易牺牲回复质量，强调专业深度又可能导致客户等待时间过长。晓模型XPT（XPT-LLM） 的出现，打破了这一困局。 作为全国首个电商智能客服领域通过国家备案的大模型，晓模型XP
在电商行业，很多企业都希望把客服从“成本中心”变成“利润中心”。于是大家开始不断强化：响应速度、话术规范、服务态度、质检考核、销售培训……但一个现实问题始终存在： 为什么很多团队培训越来越细、管理越来越重，询单转化率却依然很
前言 日前，京东宣布对“消极服务”和“店铺星级规则”两项管理规则进行了升级，新规分别将于4月1日和4月13日生效。新规加强了售前和售后服务的考核标准，同时也制定了更为严格的处罚措施。为了达到更高的星级评定，京东商家需要优化影响核心指标
前言 距离双十一仅剩不到一个月的时间，对商家来说，届时店铺的咨询量和客服的接待量都将出现爆发式的增长；涨幅程度从几倍到百倍不等；若想在大促期间保证店铺接待阈值不超过期限，从而保证大促顺利进行保证收益；客服部门需要做的准备工作很
前言 6月底我们对新灯塔4.0指标做过深度解读，天猫新政实施以来，不少商家已调整客服工作内容，全力应对指标变化带来的影响，对”如何提高店铺满意度“也有了更多、更深的理解和实操体验。 “质检不是对客服人员进行奖惩的依据，最
前言 客服在接待买家售后咨询时，遭遇买家情绪越来越激动。而客服也不清楚哪句话触怒了客户，造成问题升级为客诉，导致越来越难以处理的情况不在少数。那么客服又该如何处理，降低负评率和投诉率，提升售后满意率呢？ 晓组织有幸邀请到
前言 对电商商家而言，退货问题通常繁琐反复又浪费成本，但却永远无法避免。在没有亲眼见到实物或触摸试用的情况下，网购用户倾向于相信商家可以提供满足他们期望的产品，然而这些期望并不总是得到满足，这就是为什么至少30%的网购产品都被退回的原
前言 服务满意度作为客服工作的重要考察指标，它的好与坏影响着店铺的众多方面。店铺积分、店铺搜索排名都和服务满意度有着千丝万缕的联系。 提升服务满意度，对于各位商家店铺也是一种提升，更加优质的服务质量会给店铺带来什么样的效
618大促已接近尾声，除了实打实的销售额外，活动复盘所得出的经验和教训也是企业在活动中不可忽视的收获。毕竟大促只是一时的，长久的运营才是重中之重。通过复盘及时调整策略与方向，更好地衔接下一次大促，这才是实现店铺长效增长该有的思路。
前言 店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额？同样价位、同样属性的产品为什么不选择你？客户要的是产品本身还是其他需求？客服端还是被动服务，错失多少销售转化？ 2022年6月28日，晓组织成功在郑州举办《客户询单
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