近日，京东公布Q2财报，实现营收2676亿元，同比增长5.4%，其中经营利润38亿，同比大涨450%。京东仍有上涨的业绩，着实让外界惊喜。同时，二季度京东的电子产品及家用电器收入1366.2亿元，同比微跌0.1%，对于京东平台的3C
前言 2022年甜蜜经济的最后一战刚刚过去，百度、京东、淘宝等纷纷发布2022年“七夕消费“大数据，00后、已婚有孩夫妻、中老年伴侣，甚至单身一族也都加入到七夕消费热潮中，七夕这场“以爱为名”的消费战役俨然已成拉动消费增长的新
前言 2022年，摆在电商商家面前的早已不是一个可以“躺赢”的互联网江湖。 “消费者服务体验”被各大电商平台和品牌方前所未有的重视起来，在各类电商行业场合被高频提及，都在试图通过服务体验建立差异化竞争格局，抢夺消费者心智
前言 一年一度的618已落下帷幕，GMV不再是各大平台关注的唯一目标，在618大促前夕，淘宝天猫举办了一场与300多家国内外消费品企业的线上交流活动，这也是淘宝天猫融合半年以来，首次对外披露淘系的核心战略和未来三年的发展目标。
前言 刚结束的315晚会，有的行业全军覆没，有的行业过了一个“平安夜”，多种乱象让消费者们大跌眼镜。自1991年举办以来，每年基本都有高高在上的大牌被打落“凡间”，其中不乏因服务问题被曝光的大牌，比如2013年苹果被曝霸王条款、201
前言 从今年3月中旬开始，几乎大半个中国的快递都受到了影响，截至4月11日中高风险地区仍有261个。商家、厂家、物流、消费者总有一方在疫区，剩下部分还能正常收发货的地区，物流效率也是大幅下降，说不好半路就卡在什么地方。
前言 日前，有媒体爆料”纯'预'风”在电商行业日渐盛行，发货“拖延症”、货不对板、无法退换货等消费问题屡遭消费者诟病。又遭遇今年疫情多点式的频繁突发，不少商业一边想要消库存，一边又为此头痛不已。 疫情之下，有的商家因货物
前言 从抖音推出“兴趣电商”，到快手推出的“新市井电商”，新兴平台的高度活跃，再加上数智化营销升级，让不少品牌在后疫情时代，仍然可以逆势倍增。这部分商家的成功，很大部分得益于合理运营智能工具降本增效，并掌握了数智化营销玩法。
前言 又一年618大促将至，对于电商客服管理者来说，店铺流量、客服接待量都会呈现井喷式的增长。为了帮助商家更好应对这一次大挑战，2022年5月13日，晓组织成功在武汉举办《618大促客服高转化备战》线下沙龙，结合客服实际工作场景中遇到
前言 无论处于哪个发展阶段，绩效管理对于任何企业都是非常重要的。而面对一触即发的618大促，特殊节点如何做好绩效管理，也是调动客服部门积极性极其重要的一环。 5月19日，晓组织举行了《大促绩效管理助力618》线上直播课，
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