客服外包，选星环智服BPO


让AI成为业务增量新引擎，助力服务突破能效边界


对勾 20年电商客服行业沉淀
对勾 1000+客服团队
对勾 全国10大客服运营中心
对勾 10+多语言服务跨境行业

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行业痛点

招聘 Recruitment

客服工作相对重复、枯燥,人员流动性较大;多语言要求、合规要求等导致人力成本持续上升。

培训 Training

客服能力水平参差不齐,各项商品参数、活动知识、售后流程繁杂,培训成本高,服务质量难保障。

管理 Management

淡旺季、大促流量波动大,人员投入难保障;多语言团队管理难度高。

数据 Data

大量的接待、服务数据未被充分利用,顾客的需求,产品的问题,发货、物流体验等问题未被及时发现改善。

我们的服务

覆盖售前售中售后全链条

整合国内外电商平台、微信、网页等多渠道沟通,同步提供数据分析、个性化营销等增值服务

  • ✓ 支持线下专席、线上专席、临时促销等多服务模式,灵活调配资源,适配不同业务场景
  • ✓ 依托 AI 实时辅助大幅提升客服响应速度,如某服饰品牌响应时间从120秒缩至15 秒
  • ✓ 结合 VOC 分析捕捉客户反馈,持续优化服务流程与话术,提升客户满意度(如某家电企业达95.5%)。

覆盖外呼与呼入

适配实时业务（即时咨询、故障响应）与迟滞业务（工单跟进、回访），依托智能系统实现全流程数智化

  • ✓ 智能外呼系统完成客户回访、营销通知，结合 AI 话术引导提效
  • ✓ 人工坐席搭配 AI 实时辅助（知识库推荐、话术提示），快速响应客户咨询与投诉
  • ✓ 跨平台聚合工作台整合语音渠道，借 AI 全量质检、实时预警，适配不同业务考核需求（实时业务响应速度、迟滞业务处理完整性）

覆盖多领域、多行业场景

提供全流程人工参与的高效AI+BPO服务

  • ✓ 涵盖前端接待（智能机器人 + 坐席辅助，含产品咨询、下单指引）、中端运营（坐席主导 + AI 辅助，处理投诉安抚、售后）、后端决策（坐席 + AI 协同，做数据协调、预测），全流程覆盖
  • ✓ 覆盖国内电商、海外跨境多行业场景，提供 AI+BPO 服务，及购买咨询转化、人事背调等其他服务
  • ✓ 结合 AI 与人工，打造端到端数智化方案，赋能企业全渠道服务，实现高效运营与决策
服务 illustration

为什么选择我们

背景叠加

一站式全渠道高效服务

覆盖客服人才培养、电话线路保障、客服系统工具支持,提供全方位一体化解决方案;整合多渠道聚合平台,支持电话、聊天、邮件、短信、社交媒体及电商沟通,实现语音/文字/视频客服全覆盖,数据统一管理,内置 AI 智能客服提升服务效率。

降本增效快速启动

无需企业自行招聘和培训客服人员,大幅节省人力资源成本;引入AI客服、自动化流程等先进技术工具,显著提升客服效率与服务质量,帮助业务快速落地运营。

全年无休服务覆盖

提供 24/7/365全年无休在线客服,彻底打破传统人工服务的时间限制,确保客户随时能获得支持,持续提升客户体验。

全流程软硬件免费支持

商务合作期间,全流程业务增长助力所需的软硬件资源均包含在合作服务内,从客服系统升级、数据分析工具到业务拓展所需的技术支撑设备,客户无需额外付费,进一步降低运营成本,聚焦核心业务增长。

20年专业运营沉淀

拥有20年客服中心运营经验,其中客服中心与电商运营中心均有10年以上深度沉淀,积累40+行业服务经验,通过ISO9001认证,并遵循 COPC 培训标准,专业能力值得信赖。

灵活定制化方案

根据客户业务需求和市场特点,量身打造专属客服运营方案,精准匹配业务场景,助力提升服务效果与客户满意度,让服务更贴合实际运营需求。

团队规模

全球分布地图

职场分布

国内：成都、资阳、内江、清远等多个城市
海外：东南亚、拉美等关键枢纽布局多语种呼叫中心

团队规模

1000+ 国内客服团队
500+ 专属海外客服团队（覆盖10+主流语种）

客户成功案例

知名家电企业

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晓多科技的解决方案帮助我们在"双11"期间成功应对订单量暴增300%的挑战。客服效率大幅提升,客户满意度创新高。

知名服饰品牌

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知名汽车配件品牌

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美的
文轩
海信
极米
老板
史密斯
欧普照明
洋河股份
奥普
四季沐歌
宝技
大自然地板
容声

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回力
元气森林
三星
中国电信
得力
小熊


服务质量保障

  • 制定方案
  • 人员培训
  • 信息安全

高标准招聘要求

高要求

  • · 客服专员: 全日制大专占比75%以上，电商客服经验
  • · 客服主管: 2年以上客服经验，1年以上10人客服团队管理经验
  • · 要求素质: 坚韧抗压、追求强目标感、学习能力优、责任意识强、积极性主动性服务意识强

重培养

  • · 高级培训老师培训岗前培训+实操模拟
  • · 上线后资深员工+客服主管带教
  • · 双周考+回炉培训持续提升员工综合能力
  • · 老客服占比≥40%，并预备≥10%的人力备选。

质量优

  • · 入职前性格测试/职业倾向测试
  • · 打字速度测试，行业知识摸底
  • · HR+主管多轮面试严把客服人员质量

合作流程

标准实施流程:整体从项目确认到上线，筹备周期为1个月

需求确认&招聘 (1-2周)
· 业务内容确认

· 团队组建招聘

· 系统需求确认
方案设计 (2-3周)
· 执行方案设计

· 数据流程规划

· 定制化开发
系统部署 (1-2周)
· 系统搭建

· 数据对接

· 功能测试
培训赋能 (1-2周)
· 管理员培训

· 坐席人员培训

· 知识库搭建
上线运营 (持续服务)
· 系统持续优化

· 定期运营指导

· 7x24技术支持

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毫秒响应常规咨询，智慧处理复杂售后，提升转化降低人力成本。
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跨平台汇总分析，按渠道/店铺/活动拆分，快速定位退换货率异常。
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弹性共享客服支持拼席外包与AI辅助扩容，按咨询量弹性付费，适配大促高峰，降低固定人力成本。
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自定义客服绩效目标与质检加减分规则，锚定响应时长、满意度、转化率、成本控制等指标，实现服务质量与业绩增长联动管控。
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全平台聚合接待工作台，整合唯品会等十余渠道，统一展示订单、客户ID、评价标签与工单，单界面高效接待。
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售前售后全托管，支持拼席与独立接待，降本增效。
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支持多维度客户筛选，自定义消费金额、购买类目、下单时间、流失周期等条件，精准定位客群实现精准营销。
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重要买家优先接待，适配电商客服场景，提升响应效率与转化。
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精准分析询单当日与3日流失会话，拆解流失趋势、人群分布与核心原因。支持数据修正，快速定位高流失业务，优化售后接待与产品策略，降低流失率，提升成交效率。
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