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专家级服务解决方案代运营

数智化运营助力价值增长

立即咨询
优势亮点
  • 专业服务体验
    人员专业:
    专业客服团队,熟悉淘宝、天猫、京东等各类规则,专业性强
    服务专业:
    快速响应,严谨细心,转化率高,7×16小时在线服务
  • 多维数据分析
    数据领航:
    接待服务行为全分析,公正客观,数据报表呈现,有效提升管理效率
    数据提效:
    根据店铺实际经营需求,一键自动生成数据报表,提升管理效率,节省管理成本
  • AI 技术协同驱动
    AI 数据分析:
    根据场景对话、VOC、转化效果生成店铺运营分析报告,助力企业经营管理提效
    AI精细运营:
    支持对客户进行自动分类打标,根据标签智能管理,沉淀私人客池,实现精准营销
  • 强销售转化导向
    售前转化:
    细心解答客户咨询问题,耐心引导客户下单、处理订单提高客单价及专户率
    售后提升:
    积极解决退换货、物流及产品使用等问题,以高品质服务培养客户忠诚度,提升复购
基于智能服务

助力企业打造专业高效的客服体系

提供专业高效的客服外包、质量体系搭建、销售运营方案落地实施、人机协同运用等,帮助客户降低运营成本,提升销售转化,解决电商精细化运营管理需求

  • 售前服务

    1、针对用户购买产品进行关联销售,主在对客件数、GMV、转化等方面进行专项销售引导;

    2、专项客池维护,对意向用户进行跟进维护,降低客户流失率;

    3、解答顾客常规问题,处理简单售中问题,如:发票补开登记、快递物流信息异常处理等常规问题;

  • 售后服务

    1、退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务;

    2、挖掘用户根本问题点,通过异议处理降低退换货率,挽回店铺损失;

    3、归类投诉TOP级场景,深度分析挖掘可持续优化点,降低在线投诉率;

  • 全流程服务

    在日常服务过程中为客户提供优质的购物体验和售后体验,服务中为客户解决:政策咨询、商品咨询、活动咨询、物流跟进、异议处理等,结合业务特性,在项目运营阶段将推进客服人员具备两个角色能力的打造,分别为售前导购专员、售后问题处理专家,让整体客户服务做到以服务体验为基础,销售转化为导向

  • 增值服务

    1、对店铺所有文本信息进行大数据建模分析,形成店铺高解决率、高满意度的服务范式报告;

    2、聚焦高转化率、高客单价,提供基于商品、场景、VOC的运营数据分析,以解决方案反哺店铺运营驱动增长;

    3、为客户构建基于电商平台的整体服务管理体系,全面承接服务代运营业务

  • 大促保障服务

    节日大促期间,为客户提供临时客服人员,以应对阶段性暴增的咨询量。晓多专业、充足的客服资源,能够有效解决活动中的售前咨询问题与售后服务问题,大促全流程一站式服务,提升消费者满意度,保证客户优质体验

客户案例
  • 家居-意驰

    深度使用晓多科技售前、售后智能机器人产品,结合数智化客服外包运营业务,为消费者提供专业服务,2022年获评“金旺旺”客服团队

  • 家电-海信

    多年合作拍档,晓多客服外包团队全面应用客伴、导购助手等晓多智能营销产品,持续提升在线销售能力,为品牌实现在线业务的持续进化

  • 美业-ULIKE

    与晓多开展基于“满意度”提升的大数据分析与解决方案合作,以此为基础,晓多客服团队为消费者提供专业、标准、有温度的售后服务,全心守护品牌价值

  • 电器-方太

    战略合作服务运营供应商,通过智能AI强应用,深度匹配数智化、可视化的客服管理体系,打造“销服一体化”的客服能力,荣获方太品牌高度认可,并颁发“年度最佳服务商”大奖

多种报价方式,不变的服务质量
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