专家级服务解决方案代运营
数智化运营助力价值增长
立即咨询优势亮点
专业服务体验
- 人员专业：
- 专业客服团队，熟悉淘宝、天猫、京东等各类规则，专业性强
- 服务专业：
- 快速响应，严谨细心，转化率高，7×16小时在线服务
多维数据分析
- 数据领航：
- 接待服务行为全分析，公正客观，数据报表呈现，有效提升管理效率
- 数据提效：
- 根据店铺实际经营需求,一键自动生成数据报表，提升管理效率,节省管理成本
AI 技术协同驱动
- AI 数据分析：
- 根据场景对话、VOC、转化效果生成店铺运营分析报告，助力企业经营管理提效
- AI精细运营：
- 支持对客户进行自动分类打标，根据标签智能管理，沉淀私人客池，实现精准营销
强销售转化导向
- 售前转化：
- 细心解答客户咨询问题，耐心引导客户下单、处理订单提高客单价及转化率
- 售后提升：
- 积极解决退换货、物流及产品使用等问题，以高品质服务培养客户忠诚度，提升复购
基于智能服务
助力企业打造专业高效的客服体系
提供专业高效的客服外包、质量体系搭建、销售运营方案落地实施、人机协同运用等，帮助客户降低运营成本，提升销售转化，解决电商精细化运营管理需求
售前服务
1、针对用户购买产品进行关联销售，主在对客件数、GMV、转化等方面进行专项销售引导；
2、专项客池维护，对意向用户进行跟进维护，降低客户流失率；
3、解答顾客常规问题，处理简单售中问题，如：发票补开登记、快递物流信息异常处理等常规问题；
售后服务
1、退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务；
2、挖掘用户根本问题点，通过异议处理降低退换货率，挽回店铺损失；
3、归类投诉TOP级场景，深度分析挖掘可持续优化点，降低在线投诉率；
全流程服务
在日常服务过程中为客户提供优质的购物体验和售后体验，服务中为客户解决：政策咨询、商品咨询、活动咨询、物流跟进、异议处理等，结合业务特性，在项目运营阶段将推进客服人员具备两个角色能力的打造，分别为售前导购专员、售后问题处理专家，让整体客户服务做到以服务体验为基础，销售转化为导向
增值服务
1、对店铺所有文本信息进行大数据建模分析，形成店铺高解决率、高满意度的服务范式报告；
2、聚焦高转化率、高客单价，提供基于商品、场景、VOC的运营数据分析，以解决方案反哺店铺运营驱动增长；
3、为客户构建基于电商平台的整体服务管理体系，全面承接服务代运营业务
大促保障服务
节日大促期间，为客户提供临时客服人员，以应对阶段性暴增的咨询量。晓多专业、充足的客服资源，能够有效解决活动中的售前咨询问题与售后服务问题，大促全流程一站式服务，提升消费者满意度，保证客户优质体验
客户案例
家居-意驰
深度使用晓多科技售前、售后智能机器人产品，结合数智化客服外包运营业务，为消费者提供专业服务，2022年获评“金旺旺”客服团队
家电-海信
多年合作拍档，晓多客服外包团队全面应用客伴、导购助手等晓多智能营销产品，持续提升在线销售能力，为品牌实现在线业务的持续进化
美业-ULIKE
与晓多开展基于“满意度”提升的大数据分析与解决方案合作，以此为基础，晓多客服团队为消费者提供专业、标准、有温度的售后服务，全心守护品牌价值
电器-方太
战略合作服务运营供应商，通过智能AI强应用，深度匹配数智化、可视化的客服管理体系，打造“销服一体化”的客服能力，荣获方太品牌高度认可，并颁发“年度最佳服务商”大奖
