前言 2022年，摆在电商商家面前的早已不是一个可以“躺赢”的互联网江湖。 “消费者服务体验”被各大电商平台和品牌方前所未有的重视起来，在各类电商行业场合被高频提及，都在试图通过服务体验建立差异化竞争格局，抢夺消费者心智
前言 又一年618大促将至，对于电商客服管理者来说，店铺流量、客服接待量都会呈现井喷式的增长。为了帮助商家更好应对这一次大挑战，2022年5月13日，晓组织成功在武汉举办《618大促客服高转化备战》线下沙龙，结合客服实际工作场景中遇到
前言 无论处于哪个发展阶段，绩效管理对于任何企业都是非常重要的。而面对一触即发的618大促，特殊节点如何做好绩效管理，也是调动客服部门积极性极其重要的一环。 5月19日，晓组织举行了《大促绩效管理助力618》线上直播课，
前言 泡泡玛特卖潮玩，一年卖出25亿，私域会员复购率49%；元气森林卖饮料，一年卖出27亿，光小程序5个月营收近1000w；吉鲜生卖水果，一年卖出1000w，私域会员复购率80%。 私域到底是什么？过去企业在线上开店做生
前言 参加过大促活动的卖家们都知道，在活动结束后店铺的售后是极其麻烦的问题，退货、物流、店铺人手等问题频频出现。那么在618大促期间，商家该如何做好售后服务，保证服务效率的提升呢？ 源氏木语提供90天退换货、5年质保、终
前言 2024年的618年中购物节不仅是一场消费者的狂欢，更是AI技术革新的展示窗口。随着AI大模型、生成式AI等前沿技术的迅猛发展，AI商品也成为了市场的新宠。AI电脑、AI手机、AI键鼠、AI学习机、AI手表、AI路由器等一系列智
前言 许多商家都曾遭遇过这样的困境：费力引流的客户，却很难促成实际交易，导致销售额不达预期。 究其原因，主要在于客服端的转化率出了问题。 那么，如何提高转化率呢？ 本文将从以下三个关键点着手，提高客服成交率，增加访客
前言 9月6日，晓多科技在全球算力排名前十的国家超级计算成都中心（以下简称成都超算中心）在线直播了「共同奋战双十一，AI晓伙伴齐助力」发布会。 自5月向大家公布了AI电商专家——晓模型（XPT）后，晓多与成都超算中心持续
前言 许多商家都曾遭遇过这样的困境：费力引流的客户，却很难促成实际交易，导致销售额不达预期。 究其原因，主要在于客服端的转化率出了问题。 那么，如何提高转化率呢？ 本文将从以下三个关键点着手，提高客服成交率，增加访客
前言 今年的618购物节，从用户的角度来看，无疑是购物体验全面升级的一年。目前来看，眼前的618大促将会把重点放在价格上的争夺上，但在价格背后，平台的综合服务能力和产品质量才是拉开竞争差距的关键。因此，企业电商也需要回归消费本质，注重
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