又是一年618大促，各大平台订单履约服务要求越来越高，做到更好的主动服务越发关键。各大商家不断比拼做更前置更多样的主动服务场景：拆单发货主动留言通知买家、补差返现主动留言通知买家、缺货/延期发货主动留言通知买家、预约安装进度主动留言通知买家
"每年618，商家最期待的是订单增长，但对于老板、客服负责人和运营负责人来说，还有一个问题同样值得关注： 订单增长之后，服务能力是否跟得上？很多企业都经历过类似场景：订单量翻倍增长，客服咨询量同步上涨发货通知、安装预约、补发补寄、定制
前言 距离双十一仅剩不到一个月的时间，对商家来说，届时店铺的咨询量和客服的接待量都将出现爆发式的增长；涨幅程度从几倍到百倍不等；若想在大促期间保证店铺接待阈值不超过期限，从而保证大促顺利进行保证收益；客服部门需要做的准备工作很
618大促已接近尾声，除了实打实的销售额外，活动复盘所得出的经验和教训也是企业在活动中不可忽视的收获。毕竟大促只是一时的，长久的运营才是重中之重。通过复盘及时调整策略与方向，更好地衔接下一次大促，这才是实现店铺长效增长该有的思路。
前言 618大促已经正式落下帷幕，但对于客服团队来说，做好大促的复盘工作才是真正的收尾。 复盘的目的，主要是一步步夯实我们既定的目标，从表现不好的数据中找到原因加以改进，从表现好的数据中总结经验，复制到下次活动，不断地循
前言 双11走过14年，如今在被拉长、拓宽和做深。不仅淘宝天猫、京东、拼多多，还有抖音、快手、视频号和B站，即时零售也加入进来。作为双11主场的淘宝天猫于11.11结束大促，至此，2022双11电商大促正式落下帷幕，随之而来的
前言 即将拉开帷幕的“双11”作为电商界的消费盛宴，也是一场考验客服主管的挑战。在大促期间，客服团队要面对海量的订单和咨询，如何保证售后阶段用户的购物体验和满意度，是晓多团队和客服主管不断去思考和提供解决方案的问题。 为
前言 晓组织是晓多科技成立的垂直于客服行业的高端沙龙，主要为客服管理者们提供一个交流、沟通、探讨的平台。晓组织目前已设立多个主题交流群，每周固定直播分享客服管理、技能提升、店铺运营等相关内容，同时还有游学参访、线下沙龙、讲师带
前言 2022年双11预售已开启，预示着真正的“双11之战”正式打响。2021年的双11“哑火”，但天猫和京东还是共同带来了史无前例9000亿的销售额。一时间，罗永浩、俞敏洪、李佳琦等头部带货主播纷纷出战，电商市场再次掀起一轮
前言 又一年618大促将至，对于电商客服管理者来说，店铺流量、客服接待量都会呈现井喷式的增长。为了帮助商家更好应对这一次大挑战，2022年5月13日，晓组织成功在武汉举办《618大促客服高转化备战》线下沙龙，结合客服实际工作场景中遇到
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