前言 晓多科技在每周一，筛选上周电商平台大事件、电商品牌大事件、电商行业大事件、电商运营干货，帮助更多企业、商家，了解市场动态、了解数智化营销新玩法、获得更多增长技能。 #01电商平台大事件 淘宝天猫公布618助力
前言 即将拉开帷幕的“双11”作为电商界的消费盛宴，也是一场考验客服主管的挑战。在大促期间，客服团队要面对海量的订单和咨询，如何保证售后阶段用户的购物体验和满意度，是晓多团队和客服主管不断去思考和提供解决方案的问题。 为
前言 今年618全网销售额高达7987亿元，创下了历史新高！ 但是，这建立在平台纷纷推出的各种促销活动和补贴政策，但消费者对于购物的热情相较于往年有所降低，在下单前变得更为理性，这需要客服的24小时高频响应才能获得更稳定的转化率
前言 晓组织是晓多科技成立的垂直于客服行业的高端沙龙，主要为客服管理者们提供一个交流、沟通、探讨的平台。晓组织目前已设立多个主题交流群，每周固定直播分享客服管理、技能提升、店铺运营等相关内容，同时还有游学参访、线下沙龙、讲师带
前言 2022年双11预售已开启，预示着真正的“双11之战”正式打响。2021年的双11“哑火”，但天猫和京东还是共同带来了史无前例9000亿的销售额。一时间，罗永浩、俞敏洪、李佳琦等头部带货主播纷纷出战，电商市场再次掀起一轮
前言 还有38天，天猫平台即将迎来第十四个双十一，对于电商商家来说，也是全年最重要的营销节点。从过去几年各平台公布的双十一战报来看，即使处于后疫情时代，中国消费者依然具有强大的购买力， 同时随着新消费群体崛起、新供给渠道
前言 又一年618大促将至，对于电商客服管理者来说，店铺流量、客服接待量都会呈现井喷式的增长。为了帮助商家更好应对这一次大挑战，2022年5月13日，晓组织成功在武汉举办《618大促客服高转化备战》线下沙龙，结合客服实际工作场景中遇到
前言 无论处于哪个发展阶段，绩效管理对于任何企业都是非常重要的。而面对一触即发的618大促，特殊节点如何做好绩效管理，也是调动客服部门积极性极其重要的一环。 5月19日，晓组织举行了《大促绩效管理助力618》线上直播课，
前言 泡泡玛特卖潮玩，一年卖出25亿，私域会员复购率49%；元气森林卖饮料，一年卖出27亿，光小程序5个月营收近1000w；吉鲜生卖水果，一年卖出1000w，私域会员复购率80%。 私域到底是什么？过去企业在线上开店做生
前言 参加过大促活动的卖家们都知道，在活动结束后店铺的售后是极其麻烦的问题，退货、物流、店铺人手等问题频频出现。那么在618大促期间，商家该如何做好售后服务，保证服务效率的提升呢？ 源氏木语提供90天退换货、5年质保、终
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