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前言 服务满意度作为客服工作的重要考察指标，它的好与坏影响着店铺的众多方面。店铺积分、店铺搜索排名都和服务满意度有着千丝万缕的联系。 提升服务满意度，对于各位商家店铺也是一种提升，更加优质的服务质量会给店铺带来什么样的效
前言 刚结束的315晚会，有的行业全军覆没，有的行业过了一个“平安夜”，多种乱象让消费者们大跌眼镜。自1991年举办以来，每年基本都有高高在上的大牌被打落“凡间”，其中不乏因服务问题被曝光的大牌，比如2013年苹果被曝霸王条款、201
图拉斯是一个成立于2012年的新兴生活方式品牌，坚持以用户价值为中心，致力于重新定义基础款产品，提升用户的整体生活品质。在过去十年中，图拉斯建立了面向全球的产品研发中心和销售服务体系，整合了研发、工艺和设计，以不断挖掘和满足用户的真实需求。
前言 “明确性是成功团队的一致特点”——SMART原则中的S（Specific） 当过去客户投诉率是3%，现在把它降低到1.5%或1%就是一个明确的目标。为了实现这个目标，企业需要采取各种方式来降低客户投诉率。 过高的客户
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