揭秘ai智能客服的"技术基座":从通用大模型到行业专用模型 双11大促当晚,杭州某厨电品牌的客服中心 2025年11月10日晚上8点,杭州某年GMV超5亿元的厨电品牌客服中心,主管陈婉盯着大屏上的会话列表发愁。双11第一波付尾款高峰,咨询量
前言 作为中国电商界的年度盛事,双11购物节对每个商家来说都是艰巨的考验。 面对高峰期相比平时成千上百倍的订单量、咨询量,客服部门如何保证服务品质和效率,解决消费者的疑问,提升用户满意度,是每一个商家都极为关注的问题。近年来,随