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        美的集团电子商务有限公司
        • 行业:电器
        • 规模:100000+
        使用产品:
        电商售前机器人
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        行业背景

        随着国民消费升级以及健康意识崛起,电器逐渐成为提高人们生活幸福指数的必备毫无,许多电器品类迎来热卖。数据显示,2021年前三季度,厨房电器行业在线上渠道保持高涨的销售热度,销售额稳居品类前列。新老品牌充分借助兴趣电商的流量红利,抢占消费者心智。

        以美的为首的传统家电巨头,充分发挥自身的产业链优势,着力品类创新,在各类细分功能产品构成的长尾市场中销售数据亮眼,前景广阔。

        在移动互联时代,消费者需求升级,消费主权意识觉醒,消费者对客服的需求也随之上升,并延伸至售前、售中、售后各个环节,顺应这一需求变化,美的携手晓多,共同探索,致力于打造一套精准高效、响应及时的客服系统

        目标

        降低客服接待响应时长,同时实现机器人回复0投诉,提升店铺整体的回复质量是晓多服务美的的关键目标。

        客户解决方案
        • 面临痛点
          微信商城客户咨询的高频通用问题回复
          工单系统建单操作复杂,多页面来回切换
          机器人回复质量要求高
          客户画像无法细化实现精准营销
        • 解决方案
          定制打通微商城,实现微商城回复智能化
          客户端打通客户工单系统,节省客服建单操作时间
          训练师定期优化场景识别,利用精准意图细化机器人应答
          会话自动打标细化人群标签实现精准营销
        • 客户价值
          微商城的智能回复减少人工客户接待,提升客服工作效率,降低平均响应时长
          工单系统提升客服建单效率缩短售后处理周期
          在应答方面配置精细化,支持关联商品、商品类型回复、订单状态回复等,实现更智能应答,更精准回复
        关于美的

        美的成立于1968年,“科技尽善,生活尽美”是美的集团的经营理念,经过54年发展,已成为一家集消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链(物流)的科技集团,提供多元化的产品种类与服务。

        当家电行业逐步进入存量竞争的阶段,大规模、低成本的制造业传统打法已经失效,美的应对思路是从粗放式经营转变为高效率运作,通过数字化手段打通美的全价值链各个环节。

        在服务侧,晓多期待未来以更优质的数字化服务推动服务效率提升,共同进化,以打造销服一体的解决方案,助力企业实现营销增长

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