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关于晓多
随着国民消费升级以及健康意识崛起,电器逐渐成为提高人们生活幸福指数的必备好物,许多电器品类迎来热卖。数据显示,2021年前三季度,厨房电器行业在线上渠道保持高涨的销售热度,销售额稳居品类前列。新老品牌充分借助兴趣电商的流量红利,抢占消费者心智。
以美的为首的传统家电巨头,充分发挥自身的产业链优势,着力品类创新,在各类细分功能产品构成的长尾市场中销售数据亮眼,前景广阔。
在移动互联时代,消费者需求升级,消费主权意识觉醒,消费者对客服的需求也随之上升,并延伸至售前、售中、售后各个环节,顺应这一需求变化,美的携手晓多,共同探索,致力于打造一套精准高效、响应及时的客服系统。
降低客服接待响应时长,同时实现机器人回复0投诉,提升店铺整体的回复质量是晓多服务美的的关键目标。
美的成立于1968年,“科技尽善,生活尽美”是美的集团的经营理念,经过54年发展,已成为一家集消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链(物流)的科技集团,提供多元化的产品种类与服务。
当家电行业逐步进入存量竞争的阶段,大规模、低成本的制造业传统打法已经失效,美的应对思路是从粗放式经营转变为高效率运作,通过数字化手段打通美的全价值链各个环节。
在服务侧,晓多期待未来以更优质的数字化服务推动服务效率提升,共同进化,以打造销服一体的解决方案,助力企业实现营销增长。