女性消费需求升级
优质服务成为美妆行业增长新引擎
互联网快速发展，新时代下的女性在不仅消费观念上发生巨大变化，在消费需求上也由过去简单的由产品价值主导转变为更关注配套的服务、体验及其他个性化诉求
增长受阻
增长受阻，经营面临四大难题
营销能力差
由于服装行业客单价较低、复购大、咨询多，客服对商品不熟悉，卖点介绍不精细，导致主动营销能力弱
售后问题频发
服装涉及尺码参数多，尺码推荐不精准导致售后问题频发
咨询量巨大
活动促销期间，流量爆发，人工精力有限，响应不及时导致用户流失
下单成交少
客户购买心理难捉摸，提升转化无从下手
数智工具，轻松搞定服务、销售难题
人机协同，提升平均转化率
智能判断咨询是否需要人工介入，合理分配资源，机器人辅助提示应答，无缝协作，快速提升客服响应能力、话术能力等，与客户快速建立信任感，减少客户流失建立闭环，提升客单及复购
针对行业类目特有语义咨询问法，精准识别，人工解决30%复杂长尾问题，智能机器人解决70%简单高频问题，有效形成人机协通、辅助提示，人工接待效率提升70%+，平均响应时长降低20s+智能营销，商品推荐更精准
构建服装商品知识库，建立型号、面料、季节、版型、尺码等知识标签，帮助客户快速了解商品信息，在咨询过程中建立顾客画像，精准推荐商品，提升成交概率多销场景，创建多类型客群
创建专属客池，培养忠实客户，扩大客池规模的同时有效提高单日GMV
晓多智能客服机器人
面向服装行业进行个性化功能开发
尺码推荐
结合买家身高体重等信息，自动匹配适合尺码，精准推荐，促进成单场景多销
创建专属客池，培养忠实客户，扩大客池规模的同时有效提高单日GMV自动学习
晓多智能机器人自动学习美妆顾问应答方式，主动分析咨询频次，自动推荐高价值审核内容物流跟踪
对物流多次催促进行不同时间推送信息，拆单发货订单也可自动跟踪，识别物流咨询，快速响应客服质检
告别传统抽检方式，全量多维的实时质检，结果可视化，专项纠正服务问题数据统计
全方位统计店铺接待应答数据，不同接待模式下识别和应答率一目了然，支持不同维度整体统计分析和明细导出
成功案例
可可里小姐
通过精准回复和知识库结合配置管理，确保回复的精准度及有效性，减少二次跟进；再通过营销工具，做到从咨询到复购，从流失到挽回的闭环，提升顾客粘性，促进转化
作为C店的服装TOP，粉丝超1000w
米度丽旗舰店（女装）
- 机器人平均响应时长23s
- 机器人跟单挽回约9.7万，机器人催付挽回约3.2万，相比提升3倍多
- 机器人识别问题率可达84%
- 机器人帮助节省人力成本35小时，店铺人效提升约21%
- 机器人帮助店铺转化36%
英博伦旗舰店（童装）
- 机器人平均响应时长27s
- 机器人跟单挽回约6.2万，机器人催付挽回约2.1万，相比提升4倍多
- 机器人识别问题率可达83%
- 机器人帮助节省人力成本49小时，店铺人效提升约22%
- 机器人帮助店铺转化46%
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