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关于晓多
电器品类繁多,涉及小家电、大家电、厨卫电器等,并且性能、功能等各项参数繁杂,客服难以记忆
售后使用指导问题较多如(操作、功能实现、故障排查)等,客服产品专业度要求高
电器涉及上门安装、保修,跨部门协调难
电器客单价较高,市场竞争激励,产品趋于同质化,客服营销转化率低
家电属耐用品,保修基本3年、6年、10年等,使用周期长,二次营销和复购难
电器售后保修周期长,售后客服事务跟进时间长
美的通过智能跟单,每周挽回订单金额1600万,主动营销每日100万以上
咨询未下单挽回率7%,人效提升14%,响应时间缩短6秒
老板电器通过主动营销,11月成功销售600万
咨询未下单挽回率8%,人效提升17%,响应时间缩短7秒
方太公域、私域全覆盖,接待、营销、管理全面赋能,帮助方太建立领先行业的智能化客服体系
咨询未下单挽回率10%,人效提升8%。响应时间缩短6秒
为了帮助您更好的了解产品