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电商大促期间,AI 客服 vs 人工客服 vs 混合客服:三种模式实战对比 开场 去年双11当晚,杭州某服饰品牌客服主管李婷盯着后台的排队数据,手心全是汗——咨询量在开场两小时内飙到了平时的12倍,而她的13人客服团队满打满算只剩7个人在线
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