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电商大促期间,AI客服如何实现零配置弹性扩容? 场景引入 618大促第三天的凌晨,客服主管小林盯着实时咨询量的曲线,手心冒汗——系统显示同时在线咨询人数已经飙到平峰的4倍,30个外包临时客服还是不够用,平均响应时长被拉到45秒,超出平台考核
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