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【实时】漏跟进

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检测客服是否遗漏跟进顾客需求和问题。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件

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【实时】答非所问

【实时】答非所问

检测客服回复是否偏离顾客问题。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】买家异常情绪

【实时】买家异常情绪

实时类-买家异常情绪检测agent为老版AI质检项升级替代项，替代项包含：顾客提及投诉或举报、顾客要求客服上级处理、顾客表达即将投诉、顾客提及投诉物流、第三方投诉或曝光、顾客提及市长热线、顾客提及110报警、顾客提及工商消协、顾客提及社媒曝光、顾客提及法律诉讼、顾客提及黑猫投诉、顾客表达已投诉、顾客要求平台介入、售后不满意、差评或要挟差评、顾客怀疑假货、其他不满意、对产品不满、对发货物流不满、对客服态度不满、对收货少件不满、想退款退学、顾客骂人。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】生硬拒绝

【实时】生硬拒绝

识别客服生硬拒绝顾客需求的话术。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】客服态度消极敷衍

【实时】客服态度消极敷衍

检测客服态度消极或敷衍回复。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】异常图片表情包emoji

【实时】异常图片表情包emoji

识别对话中异常图片、表情包和emoji使用。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】客服异常标点/符号

【实时】客服异常标点/符号

检测客服回复中的异常标点使用。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【官方】售前询单流失Agent

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每一通咨询对话都是一次销售机会，VOC AI能深度挖掘咨询数据，发现流失原因并驱动业务改进。 售前询单流失Agent构建了一个从对话数据到业务洞察的完整闭环，通过四个相互关联的维度，系统性地解构客户流失问题。