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【实时】生硬拒绝

【实时】生硬拒绝

识别客服生硬拒绝顾客需求的话术。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】客服态度消极敷衍

【实时】客服态度消极敷衍

检测客服态度消极或敷衍回复。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】异常图片表情包emoji

【实时】异常图片表情包emoji

识别对话中异常图片、表情包和emoji使用。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】客服异常标点/符号

【实时】客服异常标点/符号

检测客服回复中的异常标点使用。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【官方】高意向买家流失诊断Agent

【官方】高意向买家流失诊断Agent

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【客伴联动做持续跟进】每一通咨询对话都是一次销售机会，VOC AI能深度挖掘咨询数据，发现流失原因并驱动业务改进。 售前询单流失Agent构建了一个从对话数据到业务洞察的完整闭环，通过四个相互关联的维度，系统性地解构客户流失问题。

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【官方】售后问题根因与体验改善Agent

【官方】售后问题根因与体验改善Agent

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每一次售后反馈，都是一次体验问题的暴露。售后问题根因与体验改善 Agent 能深度分析买家售后会话，围绕售后问题识别、根因责任归因、体验风险评估、服务处理改善四大维度，自动定位高频售后问题、责任环节、退换退款与差评投诉风险，并输出可执行的客服、流程、商品和履约优化建议，帮助商家持续提升售后体验。

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【官方】全链路咨询热点洞察Agent

【官方】全链路咨询热点洞察Agent

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每一次客户咨询，都是一次业务信号的释放。全链路咨询热点洞察 Agent 能深度挖掘售前、售中、售后全流程咨询数据，自动识别客户高频问题、真实关注点、共性诉求与异常变化，帮助商家快速看清客户在问什么、为什么反复问、哪些问题正在上升，并输出可落地的业务优化建议，推动商品、运营、客服和售后持续改进。

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【官方】赠品权益与转化机会分析Agent

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每一次赠品咨询，都是一次权益价值被验证的机会。赠品权益与转化机会分析 Agent 能深度分析买家围绕赠品产生的售前、售后会话，围绕赠品咨询画像、赠品需求与转化影响、赠品售后反馈与体验风险、客服承接与优化建议四大维度。

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【官方】品牌舆情洞察Agent

【官方】品牌舆情洞察Agent

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每一次负面表达，都可能是一次舆情风险的前兆。品牌舆情预警与客诉拦截 Agent 能深度分析买家会话，围绕舆情风险识别、投诉原因与渠道、买家诉求与情绪、客服承接与处置建议四大维度，自动识别投诉、差评、平台介入、外部曝光等风险信号，定位风险触发原因与投诉渠道，并输出可执行的安抚、处理和风险闭环建议。