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智能客服 · 24小时自动回复 · 懂买家懂情绪 · 自动学习

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售后Agent-智能建单

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智能商品对比-智能体问答

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售前机器人 · 商品识别与对比 ·话术一键生成

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智能商品推荐-智能体问答

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智能尺码推荐-智能体问答

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通用应答智能体-智能体问答

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兜底回复 · 上下文理解 · 自动发送

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【离线】大模型质检

【离线】大模型质检

用于会话级大模型复核。检测类型：离线检测（会话结束后触发）；检测范围：仅检测满足条件的会话（用户发言数＞2、非单方对话、含有效文本、非简单问候）；默认强制开启，关闭后大模型质检功能不可用。

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【实时】漏跟进

【实时】漏跟进

检测客服是否遗漏跟进顾客需求和问题。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件

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【实时】答非所问

【实时】答非所问

检测客服回复是否偏离顾客问题。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】买家异常情绪

【实时】买家异常情绪

实时类-买家异常情绪检测agent为老版AI质检项升级替代项，替代项包含：顾客提及投诉或举报、顾客要求客服上级处理、顾客表达即将投诉、顾客提及投诉物流、第三方投诉或曝光、顾客提及市长热线、顾客提及110报警、顾客提及工商消协、顾客提及社媒曝光、顾客提及法律诉讼、顾客提及黑猫投诉、顾客表达已投诉、顾客要求平台介入、售后不满意、差评或要挟差评、顾客怀疑假货、其他不满意、对产品不满、对发货物流不满、对客服态度不满、对收货少件不满、想退款退学、顾客骂人。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】生硬拒绝

【实时】生硬拒绝

识别客服生硬拒绝顾客需求的话术。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【官方】昨日“中高意向”流失买家-最近接待客服触达

【官方】昨日“中高意向”流失买家-最近接待客服触达

Agent 每日自动抓取前一日 AI 判定的高、中意向买家，生成千人千面专属话术定向促单跟进，精准把握客户跟进黄金时段，高效完成精细化即时转化。

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【晓多官方】高意向买家流失诊断Agent

【晓多官方】高意向买家流失诊断Agent

京东   |   抖音   |   拼多多   |   快手   |   淘宝

【客伴联动做持续跟进】每一通咨询对话都是一次销售机会，VOC AI能深度挖掘咨询数据，发现流失原因并驱动业务改进。 售前询单流失Agent构建了一个从对话数据到业务洞察的完整闭环，通过四个相互关联的维度，系统性地解构客户流失问题。

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【官方】昨日“中高意向”流失买家-在线客服触达

【官方】昨日“中高意向”流失买家-在线客服触达

Agent 每日自动抓取前一日 AI 判定的高、中意向买家，生成千人千面专属话术定向促单跟进，精准把握客户跟进黄金时段，高效完成精细化即时转化。

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【官方】昨日流失客户运营-最近接待客服触达

【官方】昨日流失客户运营-最近接待客服触达

Agent 每日自动抓取前一日 咨询流失买家每日自动促单跟进，把握客户跟进黄金时段，完成即时转化。

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【晓多官方】全链路咨询热点洞察Agent

【晓多官方】全链路咨询热点洞察Agent

京东   |   抖音   |   快手   |   淘宝   |   拼多多   |   微信

每一次客户咨询，都是一次业务信号的释放。全链路咨询热点洞察 Agent 能深度挖掘售前、售中、售后全流程咨询数据，自动识别客户高频问题、真实关注点、共性诉求与异常变化，帮助商家快速看清客户在问什么、为什么反复问、哪些问题正在上升，并输出可落地的业务优化建议，推动商品、运营、客服和售后持续改进。

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【实时】异常图片表情包emoji

【实时】异常图片表情包emoji

识别对话中异常图片、表情包和emoji使用。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【官方】“多件购买”咨询流失客户运营-在线客服触达

【官方】“多件购买”咨询流失客户运营-在线客服触达

每日自动筛选昨日进线咨询的“多套/多件购买需求流失买家”，自动创建客群及运营计划，AI生成专属话术，通过在线客服账号精准触达，提升成交转化率

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【官方】昨日流失客户运营-在线客服触达

【官方】昨日流失客户运营-在线客服触达

Agent 每日自动抓取前一日 咨询流失买家每日自动促单跟进，把握客户跟进黄金时段，完成即时转化。

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【实时】客服异常标点/符号

【实时】客服异常标点/符号

检测客服回复中的异常标点使用。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【晓多官方】售后问题根因与体验改善Agent

【晓多官方】售后问题根因与体验改善Agent

抖音   |   京东   |   拼多多   |   快手   |   淘宝

每一次售后反馈，都是一次体验问题的暴露。售后问题根因与体验改善 Agent 能深度分析买家售后会话，围绕售后问题识别、根因责任归因、体验风险评估、服务处理改善四大维度，自动定位高频售后问题、责任环节、退换退款与差评投诉风险，并输出可执行的客服、流程、商品和履约优化建议，帮助商家持续提升售后体验。

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【官方】“多件购买”咨询流失客户运营-最近接待客服触达

【官方】“多件购买”咨询流失客户运营-最近接待客服触达

每日自动筛选昨日进线咨询的“多套/多件购买需求流失买家”，自动创建客群及运营计划，AI生成专属话术，通过最近一次接待买家的客服账号精准触达，提升成交转化率

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【晓多官方】纯机转人工场景与承接优化Agent

【晓多官方】纯机转人工场景与承接优化Agent

拼多多   |   淘宝   |   京东   |   快手   |   抖音

分析纯机客服转人工场景，识别买家主动与机器人主动转人工TOP问题、转接前回复有效性、聚类原声和承接优化建议。

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【官方】“组合购买”咨询流失客户运营-最近接待客服触达

【官方】“组合购买”咨询流失客户运营-最近接待客服触达

每日自动筛选昨日进线咨询的“组合购买需求流失买家”，自动创建客群及运营计划，AI生成专属话术，通过最近一次接待买家的客服账号精准触达，提升成交转化率

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【晓多官方】赠品权益与转化机会分析Agent

【晓多官方】赠品权益与转化机会分析Agent

淘宝   |   抖音   |   京东   |   快手   |   拼多多

每一次赠品咨询，都是一次权益价值被验证的机会。赠品权益与转化机会分析 Agent 能深度分析买家围绕赠品产生的售前、售后会话，围绕赠品咨询画像、赠品需求与转化影响、赠品售后反馈与体验风险、客服承接与优化建议四大维度。

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【实时】反问 / 质疑顾客

【实时】反问 / 质疑顾客

识别客服反问或质疑顾客的不当话术。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【晓多官方】【客伴联动专用】人群画像分析Agent

【晓多官方】【客伴联动专用】人群画像分析Agent

基于 VOC Agent 对买家会话进行智能分析，识别买家的使用人群、购买意向、使用场景、商品品类、套购/多套购买需求等特征，并将分析得到的 AI 标签同步至客伴。客伴可基于这些标签进一步进行精细化人群分群、精准触达及千人千面话术生成，帮助商家将会话洞察转化为可直接运营的客户画像与营销策略。

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【官方】“组合购买”咨询流失客户运营-在线客服触达

【官方】“组合购买”咨询流失客户运营-在线客服触达

每日自动筛选昨日进线咨询的“组合购买需求流失买家”，自动创建客群及运营计划，AI生成专属话术，通过在线客服账号精准触达，提升成交转化率

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【官方】“复购”客户运营

【官方】“复购”客户运营

可通过此agent定期对“已下单客户”触达优惠活动，提升客户复购率

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【晓多官方】服务非满评价分析Agent

【晓多官方】服务非满评价分析Agent

京东   |   淘宝

【仅支持京东淘宝】非满评价是买家在淘宝/京东和客服的对话中给出非满结果后暴露出的全链路不满信号。它可能指向店铺规则、商品体验、客服服务、或平台规则等任意环节。先基于淘宝/京东评价星级识别非满样本，再定位买家到底对什么不满、为什么不满、风险是否升级，以及客服和业务流程应该如何改善。

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【晓多官方】品牌舆情洞察Agent

【晓多官方】品牌舆情洞察Agent

淘宝   |   快手   |   京东   |   抖音   |   拼多多

每一次负面表达，都可能是一次舆情风险的前兆。品牌舆情预警与客诉拦截 Agent 能深度分析买家会话，围绕舆情风险识别、投诉原因与渠道、买家诉求与情绪、客服承接与处置建议四大维度，自动识别投诉、差评、平台介入、外部曝光等风险信号，定位风险触发原因与投诉渠道，并输出可执行的安抚、处理和风险闭环建议。

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【晓多官方】促单话术有效性分析

【晓多官方】促单话术有效性分析

促单不是简单催买家“现在下单”，真正有效的促单，应该发生在买家顾虑被理解、价值点被讲清、购买理由被强化的关键节点。促单话术有效性分析 Agent 聚焦售前会话中的客服促单触达，沿着“买家当时在关心什么、客服用了什么促单方式、买家促单后是否产生兴趣、话术是否匹配需求、最终是否推动购买决策”的完整链路。

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【官方】同步VOC 分析标签

【官方】同步VOC 分析标签

该 Agent 用于同步 VOC 中的 AI 分析标签能力，将自定义 Agent 标签应用到已选店铺，帮助商家统一完成买家标签识别与后续运营准备。

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【晓多官方】售后多次进线与一次性解决率分析Agent

【晓多官方】售后多次进线与一次性解决率分析Agent

拼多多   |   淘宝   |   快手   |   京东   |   抖音

售后服务的关键，不止是“当下有没有回复”，而是买家会不会因为同一个问题、延伸流程或新的售后负担反复回来找客服。售后多次进线与一次性解决率分析 Agent 以买家为单位，追踪首次售后进线后 D+1 至 D+3 的复访情况，识别问题是否真正闭环、流程是否继续延展、体验是否仍在消耗服务资源。

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验证子工作流id携带

验证子工作流id携带

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【晓多官方】成交客户转化策略分析Agent

【晓多官方】成交客户转化策略分析Agent

拼多多   |   淘宝   |   快手   |   京东   |   抖音

聚焦已成交及高转化信号会话，沿着买家从进线咨询、反复比较、消除顾虑到最终下单的完整路径，拆解“为什么买、被什么打动、在哪个节点下定决心”。它能帮助商家识洞察产品、活动、服务中真正影响购买决策的关键因素，发现哪些顾虑被客服有效化解，提炼哪些推荐、答疑、权益承接和跟单促单动作最值得复制。

生效中
【晓多官方】消费者服务体验分析Agent

【晓多官方】消费者服务体验分析Agent

一个好的回答，不只是解决问题，更要让用户感受到“你听懂了我”。VOC AI 用户体验分析 Agent，以 AI 洞察真实服务对话，捕捉用户感知中的每一个细节：是否理解、是否有效。 它帮助企业发现隐藏在沟通背后的体验问题，识别重复沟通、信息遗漏、表达不足、服务断层等关键痛点并给出精准优化方向。

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