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智能商品对比-智能体问答

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通用应答智能体-智能体问答

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【实时】漏跟进

【实时】漏跟进

检测客服是否遗漏跟进顾客需求和问题。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件

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【实时】答非所问

【实时】答非所问

检测客服回复是否偏离顾客问题。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【离线】大模型质检

【离线】大模型质检

用于会话级大模型复核。检测类型：离线检测（会话结束后触发）；检测范围：仅检测满足条件的会话（用户发言数＞2、非单方对话、含有效文本、非简单问候）；默认强制开启，关闭后大模型质检功能不可用。

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【实时】买家异常情绪

【实时】买家异常情绪

实时类-买家异常情绪检测agent为老版AI质检项升级替代项，替代项包含：顾客提及投诉或举报、顾客要求客服上级处理、顾客表达即将投诉、顾客提及投诉物流、第三方投诉或曝光、顾客提及市长热线、顾客提及110报警、顾客提及工商消协、顾客提及社媒曝光、顾客提及法律诉讼、顾客提及黑猫投诉、顾客表达已投诉、顾客要求平台介入、售后不满意、差评或要挟差评、顾客怀疑假货、其他不满意、对产品不满、对发货物流不满、对客服态度不满、对收货少件不满、想退款退学、顾客骂人。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】生硬拒绝

【实时】生硬拒绝

识别客服生硬拒绝顾客需求的话术。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】异常图片表情包emoji

【实时】异常图片表情包emoji

识别对话中异常图片、表情包和emoji使用。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】客服异常标点/符号

【实时】客服异常标点/符号

检测客服回复中的异常标点使用。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】反问 / 质疑顾客

【实时】反问 / 质疑顾客

识别客服反问或质疑顾客的不当话术。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【晓多官方】全链路咨询热点洞察Agent

【晓多官方】全链路咨询热点洞察Agent

京东   |   抖音   |   快手   |   淘宝   |   拼多多   |   微信

每一次客户咨询，都是一次业务信号的释放。全链路咨询热点洞察 Agent 能深度挖掘售前、售中、售后全流程咨询数据，自动识别客户高频问题、真实关注点、共性诉求与异常变化，帮助商家快速看清客户在问什么、为什么反复问、哪些问题正在上升，并输出可落地的业务优化建议，推动商品、运营、客服和售后持续改进。

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【晓多官方】高意向买家流失诊断Agent

【晓多官方】高意向买家流失诊断Agent

京东   |   抖音   |   拼多多   |   快手   |   淘宝

【客伴联动做持续跟进】每一通咨询对话都是一次销售机会，VOC AI能深度挖掘咨询数据，发现流失原因并驱动业务改进。 售前询单流失Agent构建了一个从对话数据到业务洞察的完整闭环，通过四个相互关联的维度，系统性地解构客户流失问题。

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【晓多官方】售后问题根因与体验改善Agent

【晓多官方】售后问题根因与体验改善Agent

抖音   |   京东   |   拼多多   |   快手   |   淘宝

每一次售后反馈，都是一次体验问题的暴露。售后问题根因与体验改善 Agent 能深度分析买家售后会话，围绕售后问题识别、根因责任归因、体验风险评估、服务处理改善四大维度，自动定位高频售后问题、责任环节、退换退款与差评投诉风险，并输出可执行的客服、流程、商品和履约优化建议，帮助商家持续提升售后体验。

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【晓多官方】赠品权益与转化机会分析Agent

【晓多官方】赠品权益与转化机会分析Agent

淘宝   |   抖音   |   京东   |   快手   |   拼多多

每一次赠品咨询，都是一次权益价值被验证的机会。赠品权益与转化机会分析 Agent 能深度分析买家围绕赠品产生的售前、售后会话，围绕赠品咨询画像、赠品需求与转化影响、赠品售后反馈与体验风险、客服承接与优化建议四大维度。

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【晓多官方】品牌舆情洞察Agent

【晓多官方】品牌舆情洞察Agent

淘宝   |   快手   |   京东   |   抖音   |   拼多多

每一次负面表达，都可能是一次舆情风险的前兆。品牌舆情预警与客诉拦截 Agent 能深度分析买家会话，围绕舆情风险识别、投诉原因与渠道、买家诉求与情绪、客服承接与处置建议四大维度，自动识别投诉、差评、平台介入、外部曝光等风险信号，定位风险触发原因与投诉渠道，并输出可执行的安抚、处理和风险闭环建议。

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【晓多官方】纯机转人工场景与承接优化Agent

【晓多官方】纯机转人工场景与承接优化Agent

分析纯机客服转人工场景，识别买家主动与机器人主动转人工TOP问题、转接前回复有效性、聚类原声和承接优化建议。

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昨日中高意向流失买家-团队在线客服触达

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Agent 每日自动抓取前一日 AI 判定的高、中意向买家，生成千人千面专属话术定向促单跟进，精准把握客户跟进黄金时段，高效完成精细化即时转化。

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验证子工作流id携带

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昨日中高意向流失买家-最近接待客服触达

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同步VOC 分析标签

同步VOC 分析标签

该 Agent 用于同步 VOC 中的 AI 分析标签能力，将自定义 Agent 标签应用到已选店铺，帮助商家统一完成买家标签识别与后续运营准备。

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昨日流失客户运营-团队在线客服触达

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Agent 每日自动抓取前一日 咨询流失买家每日自动促单跟进，把握客户跟进黄金时段，完成即时转化。

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昨日流失客户运营-最近接待客服触达

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