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【实时】漏跟进

【实时】漏跟进

检测客服是否遗漏跟进顾客需求和问题。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件

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【离线】大模型质检

【离线】大模型质检

用于会话级大模型复核。检测类型：离线检测（会话结束后触发）；检测范围：仅检测满足条件的会话（用户发言数＞2、非单方对话、含有效文本、非简单问候）；默认强制开启，关闭后大模型质检功能不可用。

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【实时】答非所问

【实时】答非所问

检测客服回复是否偏离顾客问题。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】买家异常情绪

【实时】买家异常情绪

实时类-买家异常情绪检测agent为老版AI质检项升级替代项，替代项包含：顾客提及投诉或举报、顾客要求客服上级处理、顾客表达即将投诉、顾客提及投诉物流、第三方投诉或曝光、顾客提及市长热线、顾客提及110报警、顾客提及工商消协、顾客提及社媒曝光、顾客提及法律诉讼、顾客提及黑猫投诉、顾客表达已投诉、顾客要求平台介入、售后不满意、差评或要挟差评、顾客怀疑假货、其他不满意、对产品不满、对发货物流不满、对客服态度不满、对收货少件不满、想退款退学、顾客骂人。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】客服态度消极敷衍

【实时】客服态度消极敷衍

检测客服态度消极或敷衍回复。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】生硬拒绝

【实时】生硬拒绝

识别客服生硬拒绝顾客需求的话术。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】客服异常标点/符号

【实时】客服异常标点/符号

检测客服回复中的异常标点使用。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；

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【实时】异常图片表情包emoji

【实时】异常图片表情包emoji

识别对话中异常图片、表情包和emoji使用。检测类型：实时检测（单条会话实时触发）；检测范围：所有实时Agent无兜底检测条件；